CRM系统对企业财务方面分析

客户关系管理（CRM）使公司的工作重心点从企业产品经营管理过渡到客户关系管理。它的价值观简洁明了而直接：在共同的纵横交错的信息管理系统基本上展开企业与顾客的交互。

实际上，crm系统改变了市场竞争的趋势，将卖产品的企业和有着用户的企业区分开来。尽管在产品和业务流程运营部门方面，对产品可信性的要求并没有更改，可是把握一个地点全部的客户资料，能够让企业分析“客户-公司互动”所产生的全部财务影响，而并不是是对单个产品线或业务经营部门的影响。

新的分析软件适用了这种一个思想观点：客户是公司最至关重要的财产。为达到CRM的总体目标，贵司的财务会计工作不可以再走老路了。

剖析顾客的赢利性需用公司各种部门和营销渠道的通力协作并开展信息内容梳理：市场销售部门提供如何赢得客户的资料，市场部提供向上市场销售和交叉式销售的数据资料，客户服务部提供质量控制和服务项目活动信息内容，财务部门出具收入和成本的信息内容。数据的整合要求将现成的、分散的数据集中起来，这样才能建立让全公司都了解的、靠谱的客户数据库查询。

某些企业试图绕过这条路，以为它们的分析师们能寻找所需的信息内容，并能开展疏理、调整和剖析，然后根据不一样的项目来提供数据。

这一思想观点是不正确的，根本原因如下：为使客户关系管理成功执行，客户数据分析必须变成财务分析报告工作中的这项长期性的任务。脚痛医脚的方式使我们在过多的机遇眼前手足无措，可能会导致前后左右断断续续、不正确层出不穷和误解误读。并且，这种方式还造成了拖拉：用时六个星期或更长，获得的却是市场价值不大的报告。

构建中央数据将驱使企业彻底解决重要环节，你必须完成任务用户概念，成本费、盈利和盈利的剖析工作，随后由商业服务小组开展认证。CRM论坛认为重要的是，要确立CRM的目标和评估方法。简言之，把CRM系统的财务报表分析作为一个系列单打独斗的一次工作，将让人踏入穷途末路。