CRM系统部署重要吗?

CRM爱好者 6个月前 (06-01) CRM实施 232 0
CRM论坛觉得大部分国内公司还不太习惯工作流程,特别是在是精益化管理的工作流程。要是有流程,也将会是粗放式的步骤,是因为我们还是更重视结果,不太习惯流程管理;我们还是更重视所有人做什么,而不太习惯总体协作。在这种的基本上,绝大多数公司在布署crm系统的时候,就或左或右的进到了潜在的误区,预期效果令人心灰意冷,以至于众多的CRM项目在短短的一二年時间内闲置荒芜。
现阶段的客户关系管理实施,绝大多数项目会有两种方向,一种是指咨询公司主导,开展CRM战略咨询,大刀阔斧的进行发展战略变革、组织结构变革、流程优化等等,然而这种方式基于过高的发展战略起点,重视了企业高层的战略要求而忽视了基层的实行需求,是一个典型性的自上而下的方位,经常的状况是战略发展规划做的非常好,很振奋人心,然而没法落地,无法实施。
何况有的时候过多的转型非常容易造成企业不确定性的风险,这类风险如果引起对于已经成长或增长期的企业将会是致命性的。 
1.crm系统实施现状CRM系统厂商为主,正确引导公司寄予客户关系管理系统的运用,从系统的项目需求分析、结构化分析、个性定制、系统运维、培训等等,特别强调系统软件的重要性,显然这种方式又过度基于过低的系统起点,虽然重视了基本的专用工具应用,但是却忽视了战略需求,是一个典型性的由下而上的方向,非常容易会深陷系统软件功能细节描写,而沒有整体协作,企业客户在面对繁杂的功能想不起该用哪些,可能会导致促进效果不显著和应用实际效果不佳。
 2.转型的流程变革不能太过,系统作用有太多太复杂,那么有没有更好的模式呢?有!这就是流程!为什么讲流程为王?在CRM部署过程中,应该注重流程的至关重要和衔接性。当变革不能去做BPR(业务流程再造),那么企业可以做BPI(业务流程优化),基于流程做企业风险承受力容许范围之内的优化方案。不同行业的企业有不同的运营模式,即使是相同行业的企业,因为不同的发展阶段或者不同的规模,它们的运营模式也是不同的,有时地区不一样面对的顾客人群不同相同的公司经营模式也是不一样。
 3.系统软件的流程当CRM系统繁杂的像一个大迷宫,而作用能够罗列的比楼还高的时候,公司马上会碰到一个问题:用什么功能?在哪儿用?如何使用好?公司用户是不太可能全部功能都用的,而CRM系统软件制造商的手册和培训课程上,却是把每一个作用点讲的详细的了不得,最后点的功能确实解决了,增加按钮干什么的?商机的关闭怎么处理?可能熟的不能再熟。但是公司用户在实际业务流程中怎么去用和用好还是想不起,或者是摸不着头脑。
 4.流程为王当你发现,流程能够做为桥梁合理的衔接发展战略变革和系统软件实现的时候,整个crm系统布署在流程为王的基本上越来越有效井然有序:基于企业的战略咨询形成运营模式,基于业务流程需求产生工作流程,基于业务流程的系统软件构建形成系统软件功能点,而经营模式分解为不同的流程,每一个工作流程又体现为不同的系统功能点组成。
 基于这类布署模式,企业在进行战略咨询的时候需要考虑到执行方面的工作流程问题,在开展CRM实施的时候必须考虑整体协作的作业流程问题。
这种考虑,也许会发生变化许多事情,例如战略咨询确实始终没去做执行吗?客户关系管理系统软件供应商的使用手册是否应当引入商业服务情景和作业流程叙述呢?
不管怎样,当进入工作流程为王的时期,公司会发觉,由上而下由下而上都不可缺少流程!更是满足客户需求的流程,把公司推进变成用户导向性的公司!

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