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关于客户关系管理系统战略实施
摘要：商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理确保客户满意和再次交易。然而，在......
如何让业绩提高60%？——老板必读
帕特·莱利是美国篮球史上最成功的教练。他执教的洛杉矶湖人队曾在1986年坚持认为他们再也无法提高自己的水平了。莱利激励队员们再提高1%。1%听起来少得可笑。 但是，莱利认为：如果12名球员在比赛5个方面的表现提高了1%，那么整个球队就会提高60%。他还告诉队员，提高10%就足够赢得冠军了。提高1%...
如何避免客户流失？——老板必读
一些高层管理人员经常诧异地说：“不久之前与客户的关系还是好好的，怎么一会儿风向爷就变了，真搞不明白。” 客户流失已经很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一位老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业领导一脸迷茫；谈到如何防止时，他们...
什么是客户保持？——老板必读
当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对手那里的窘境时，第一反映就是精疲力竭地去开发新客户以弥补流失客户的损失，这是无可厚非的。 但对于客户为什么流失这个问题并没有冷静下来思考：我的客户为什么会流失掉，为什么会跑到竞争对手那里去，怎样才能留住老客户。于是大部分企业与客户的关系就像是从甘草堆里找一根针...
客户管理系统CRM：企业大数据分析客户行为，提高销售业绩？
CRM客户数据库是企业运用数据库技术，收集潜在客户、目标客户的综合数据资料，追踪和掌握他们的情况、需求和偏好，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，从而使企业的营销工作更有针对性的一项技术措施，是企业维护客户管理、获取竞争优势的重要手段和有效工具。 由于客户数据库是企业经过长时间对客户信息（客户的基...
如何提高客户忠诚度？——老板必读
现在企业都在说“以客户为中心”，那么，以客户为中心的目的是什么呢？其实企业以客户为中心的目的很简单，就是维持客户的忠诚，因为只有长期的忠诚客户才是企业利润的源泉。 据统计，开发一位新客户的成本是留住一位老客户所花费成本的5~10倍，而20%的重要客户可能带来80%的利润，所以留住老客户比开发新客户...
你的客户忠诚吗？——老板必读
企业需要管理客户，企业更需要管理忠诚的客户，客户管理的最终目标就是通过有效管理企业与客户之间的关系，提高客户的重复购买率，进而建立客户忠诚。因此，了解什么是忠诚客户非常重要。 随着市场竞争的日益加剧，客户忠诚已成为影响企业长期利润高低的决定因素。以客户忠诚为标志的市场份额，比以客户多少来衡量的市场...
做好这几点，你的企业利润源源不断——老板必读
企业的收入来源于客户，客户是企业的衣食父母，客户的重复购买行为、购买动机、购买数量等都直接影响到企业的收入增长。所以从客户角度出发，树立客户关系管理理念，与客户建立良好的关系，提高客户满意度，培育客户忠诚度，妥善处理客户抱怨，才是企业利润的源泉。 我们可以从一下四个方面入手来提升企业的利润： 提升...
如何选对客户成交？——老板必读
如何筛选客户促进成交，一直都是企业在讨论的问题，筛选客户的过程就像网鱼的过程，如果网眼太细、太小，理论上是可以将这片水域的大鱼、小鱼一网打尽，但实际上，这样的渔网能网到的仅仅是小鱼、小虾。试想，水中许许多多的小鱼、小虾很快就会将网内的所有位置占满，这张网又如何能容纳大鱼进入呢？ 所以，只有网眼粗粗...
如何击败对手，又不失风度？——老板必读
当客户询问我们的缺陷时，我们应该怎么回答？我们经常听到的标准答案是，我们的产品和服务都是一流的，唯一的缺陷就是价格有些贵。这种情况下，产品缺陷被有计划的隐藏起来，客户可能因此踩了地雷。 每个销售人员都“王婆卖瓜，自卖自夸”，隐藏产品的缺陷和危害，这极大地影响了客户的购买。我们在介绍自己的产品优势和...
