艾米兴冲冲地回到工作岗位上，刚拿起杯子准备喝口水，桌子上的电话响了。“喂，你好！我是艾米”，“艾小姐，你好！我是天一集团广告部的小张，听说贵公司目前正在准备招标...
2021年05月19日
2021年05月19日
把握客户从把握客户关系的生命周期开始——老板必读
随着对客户关系重要性认知的不断加强，对客户生命周期的研究也越来越多。其中比较具有代表性的观点认为，按照企业为关系付出成本的大小变化，可以将企业与客户的关系发展划...
2021年05月19日
什么是服务创新？——老板必读
有这么两家企业分别是A和B，同样都是做设备类产品，存在各种的售后问题，A企业把这些问题分类，并根据不同的问题制作了答案，客户来电后了解问题的情况，并登记到CRM...
2021年05月19日
你分清你的优质客户了吗？——老板必读
我们在经营企业的时候，好的优质客户是企业的重要资源，为企业带来源源不断的利润，所以企业在选择目标客户的时候，要尽量选择好的优质客户，但是，什么是好的优质客户呢？...
2021年05月19日
如何建立长期稳定的客户关系？——老板必读
有人曾经用漏桶来形象地比喻企业的营销行为，一只木桶上有很多洞，这些洞分别代表不同的名字：粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质量低劣、选择性差等。
桶中...
2021年05月19日
如何将潜在客户转化为成交客户？——老板必读
我们根据交易是否实现，可将客户分为潜在客户和成交客户。
潜在客户就是本身他们是需要企业产品的客户，但他们并没有意识到他们需要企业的产品，不知道通过企业的产品，...
2021年05月19日
如何才能管理好你的客户？——老板必读
不同价值客户的战略不同
不同客户之间的差异主要在于两点：
一是不同的客户对企业有不同的价格贡献，客户终生价值不同。客户关系管理会帮助企业改变临时光顾的客户，...
2021年05月19日
如何识别你的潜在客户，挖掘更多潜在客户——老板必读
潜在客户是对企业的产品和服务有需求的客户，但目前还未与企业交易的，是可能购买者，需要企业花大力气去争取的客户。新客户的加入为企业注入新的血液，特别是大的潜在客户...
2021年05月19日
你的企业有多少个有价值客户，企业利润就在这里——老板必读
企业竞争加剧，产品差异化越来越小，企业促销手段大同小异，总是有这么一些客户，他们的购买决策仅受到价格因素的影响，如果他们发现别的商家价格比你的低，他们就会马上离...
2021年05月19日
什么是客户终生价值？——老板必读
我们在经营企业的时候，总是有那么几个专业术语，我们一直在说，却没有弄明白其真正的意思，其中一个就是客户终生价值。
客户终生价值最早由弗雷德里克·赖克赫尔德提出...
