SCRM|如何使员工接受SCRM管理系统?

　　这使得企业面临激烈的市场竞争，建立SCRM管理系统是企业发展的必然趋势。但要想进入SCRM管理系统，企业就必须有充分的准备，以免陷入SCRM等死、SCRM找死的窘境。在这些问题中，企业需要了解如何使员工接受SCRM管理系统？

　　一、企业现状与管理模式选择。

　　销售员需要对顾客进行报告吗？

　　是否建立了明确的客户报告机制？

　　每天的顾客拜访是否需要做记录？

　　是否存在周报系统？

　　……

　　SCRM管理体系是否能够快速被员工所接受，是一个企业现有的销售管理体系的关键。

接受SCRM

　　1.没有现有的销售管理系统。

　　在新组建的企业中，往往没有建立完善的管理体系，此时，SCRM管理系统的投入将成为员工通过学习SCRM管理系统操作方法而掌握公司管理体系的机会。

　　因为，在SCRM系统中，没有现行的销售管理体系，企业所需要的不仅仅是告诉员工如何使用SCRM管理系统，而是对员工进行培训。让员工了解SCRM背后的系统。

　　如果没有现有管理体系，企业在SCRM管理系统中所选择的风险就是所选的SCRM管理系统和它所实施的管理体系不太适合自己。所以在进行SCRM选型时，应首先从该行业的SCRM方案出发，选择具有高度灵活性的SCRM，是否能够支持企业在实施过程中不断变化的需求。

　　2.有完善的销售管理系统。

　　例如，一家企业一直不断完善自己的管理体系，并且已经建立了一套比较完善的销售体系，那么，在选择SCRM时，一定要对所选的SCRM管理系统能够满足公司管理体系的要求。

　　使用SCRM管理系统的前提工作。

　　企业要从上至下考虑，选择SCRM管理系统，对SCRM项目给予足够的重视，这是员工采用SCRM管理系统的基础和关键。下面五点是企业让员工接受SCRM管理系统，热爱SCRM管理系统的要点：

　　1.从上到下。

　　只有从上到下的重视才能使SCRM落地。SCRM初期管理系统面临着学习和约束，因此，SCRM管理系统面临的就是SCRM项目的失败。

　　2.清楚计划和预算管理的目标和好处。

　　领导重视这一点，也需要让员工知道使用SCRM管理系统可以给他们带来什么好处。让员工了解SCRM的目标和对不同工作岗位的他们有哪些价值，例如：避免碰撞、提高效率。较高的转化率、方便的商业自动化…

　　3.增加培训指导。

　　SCRM供应商能提供专业的业务培训吗？有没有有关说明书？是否建立了用户群？

　　为SCRM初学者提供更多的培训。操作指导，非常适合SCRM管理系统。

　　4.及时反应。

　　工作人员使用SCRM遇到的问题。反馈意见即使被处理，也能及时回应。这一方面反映了公司对自己经验的关注和重视，另一方面也是企业持续改进SCRM管理系统的基本信息来源。

　　直面顾客的员工，他们提供的观点常常是提升顾客体验的关键。

　　5.及时调整。

　　使用SCRM管理系统收集了员工的反馈后，能够做出及时的回应，除解答问题外，还能及时调整SCRM。这要求SCRM管理系统本身具有一定的灵活性，支持SCRM是最好的选择。因此，企业必须面对激烈的市场竞争，建立SCRM管理体系已成为必然趋势。但是，企业在使用SCRM管理系统时，一定要做好充分的准备，以免陷入“无SCRM等死，无所遁形”的尴尬境地。在这种情况下，企业需要知道如何使员工接受SCRM管理系统？

　　一、企业现状与管理模式选择。

　　销售员需要对顾客进行报告吗？

　　是否建立了明确的客户报告机制？

　　每天的顾客访问是否需要做记录？

　　是否存在周报系统？

　　……

　　当前，企业是否实施了销售管理体系，是SCRM管理体系能否迅速为员工所接受的关键。

　　接受SCRM。

　　1.没有现有的销售管理系统。

　　在此期间，新企业往往没有建立完善的管理体系，利用SCRM系统进行管理，员工可以通过学习SCRM管理系统的操作方法来掌握公司的管理体系。

　　因为，没有现有的销售管理系统，而在SCRM下有一套管理系统，企业需要的不仅仅是告诉员工如何使用SCRM管理系统，而是对员工进行培训。让员工了解SCRM背后的系统。

　　如果没有现有管理体系，企业在SCRM管理系统中所选择的风险就是所选的SCRM管理系统和它所实施的管理体系不太适合自己。所以在进行SCRM选型时，应首先从该行业的SCRM方案出发，选择具有高度灵活性的SCRM，是否能够支持企业在实施过程中不断变化的需求。

　　2.有完善的销售管理系统。

　　例如，一家企业一直不断完善自己的管理体系，并且已经建立了一套比较完善的销售体系，那么，在选择SCRM时，一定要对所选的SCRM管理系统能够满足公司管理体系的要求。

　　爱用SCRM管理系统的前提工作。

　　根据自己的情况选择SCRM管理系统，企业必须对SCRM项目进行自上而下的重视，这是使员工接受SCRM管理系统的基础，也是关键。下面5点是企业如何使员工接受SCRM管理系统，喜爱SCRM管理系统的要点：

　　1.从上到下。

　　只有从上到下的重视才能使SCRM落地。对大多数员工来说，SCRM初期管理系统面临的是学习与约束，因此，SCRM的管理系统很容易就会流产。

　　2.清楚计划和预算管理的目标和好处。

　　领导重视这一点，也需要让员工知道使用SCRM管理系统可以给他们带来什么好处。让员工了解SCRM的目标和对不同工作岗位的他们有哪些价值，例如：避免碰撞、提高效率。较高的转化率、方便的商业自动化…

　　3.增加培训指导。

　　SCRM供应商能提供专业的业务培训吗？相关的使用说明书了吗？建立用户基础吗？

　　为SCRM初学者提供更多的培训。操作指导，非常适合SCRM管理系统。

　　4.及时反应。

　　工作人员使用SCRM遇到的问题。反馈意见即使被处理，也能及时回应。这一方面反映了公司对自己经验的关注和重视，另一方面也是企业持续改进SCRM管理系统的基本信息来源。

　　直面顾客的员工，他们提供的观点常常是提升顾客体验的关键。

　　5.及时调整。

　　使用SCRM管理系统收集员工的反馈后，能够做出及时的回应，除了解答问题，还能及时调整SCRM。这要求SCRM管理系统本身具有一定的灵活性，支持SCRM是最好的选择。