SCRM基本功能介绍

SCRM可以全面提效销售人员的客户跟进，给客户良好的体验感，促进客户转化。微丰打造的SCRM如何提升销售业绩？全文干货满满，记得收藏哦！

1、配置企微聊天侧边栏，沟通更高效

微丰打造的SCRM的侧边栏功能，丰富了原有的基本功能，使客户沟通场景化，操作方便。SCRM的企业微侧栏有很多功能模块，如客户细节、营销内容等。销售可以快速查看客户的基本信息，查找对应话术，在企业微侧栏中给客户打电话，提高客户沟通效率。

2、话术/问答库，快速响应客户

面对问题，销售还在翻找Word查找话术，客户等待时间长，影响体验？专业的客户回答能体现销售的专业性，增加印象分。微丰打造的SCRM拥有专业的话术库，包括根据自身习惯常用的个人话术、部门使用的部门话术以及公司层面的公司话术。

当客户咨询时，即可在企业微信侧边栏中进行搜索查找，一键发送客户，快速解答客户问题，提升响应效率。除了话术外，还拥有问答库，有问有答，既可对外发送，解决客户问题，又能作为企业内部知识库使用。

3、客户SOP，规范客户跟进流程

销售通常跟进的客户比较多，容易忘记跟进到哪一步，造成客户的流失？客户SOP功能在满足设置的相应条件后即可触发提醒机制，自动提醒员工对客户动作进行跟进，有效提升运营效率。这样一来，不同的客户都会按照特定的设置收到对应的消息，避免缺漏、避免重复、避免骚扰。

4、客户群发，用户分层运营

客户多要挨个发送消息？群发消息需要手动筛选客户发送？给所有客户群发无差别信息，无分层运营？每一个层级的客户都有不同特点，通过客户分层才能更精准的触达客户，制定针对性的运营策略并提升转化。客户群发可通过筛选客户的字段或标签，批量发送跟进消息，简单快捷，实现客户的分层运营。

该功能在满足对个体客户精细化运营的同时，也为群运营工作带来了新的可能性。一键群发、未执行提醒、群发素材数据统计等相关能力同样配适群运营工作，大幅提升企业群运营效率，优化群运营模式。

5、添加协作人，跨部门服务客户

业务复杂的行业，如家装、医美等，需要多服务角色的配合，极易造成跟进混乱，从而对客户造成多次打扰？企业微信可添加协作人，彼此同步客户资料、访问动态等，便于多部门配合跟进客户。同时，面对客户重复跟进的情况，系统会自动提醒，也可以添加为协作人，协同跟进。

6、任务中心，督促跟进客户

明明规范了客户跟进流程，销售总是忘记执行？可以通过SCRM设定跟客任务，包括客户跟进、朋友圈、超时未回复、客户SOP与自动跟客任务，自动提醒员工完成任务，有效提升跟进效率。

以上就是关于微丰打造的SCRM基本功能的介绍，使用SCRM工具可以更好地管理客户，提高销售业绩，同时提供更好的客户体验。

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