使用移动CRM企业客户关系管理系统能带来哪些改变

随着市场竞争的与日俱增，随时了解客户的信息变得日益重要，CRM系统作为辅助管理、销售的工具，对企业内部流程优化、销售管理、客户管理、售后服务及市场营销等方面有着至关重要的作用。只要让销售人员将客户信息录入到CRM系统中，管理者就可以看到整个团队的工作情况。但如果在户外，不能使用电脑的情况下，CRM的功能是不是就无法派上用场了呢？答案是否定的。企业销售人员的办公地点是不固定的，不会仅限于办公室，在跟客户进行沟通的时候，如果必须使用电脑登录系统，也显得不够专业。那么我们就需要一套可随时随地且能快速处理问题的一套系统来解决这一现状。

根据风险投资家和互联网专家 Mary Meeker发布的2020年互联网趋势报告，65%的互联网流量来自于移动设备,高于两年前的43%。移动互联网时代的到来，意味着你的CRM也需要跟着时代进行从传统的电脑办公转向手机移动端。移动CRM系统的优势在于以下几个方面：

1、快速获取关键信息

移动CRM系统为销售人员提供即时访问重要数据的功能，比如购买历史、客户购买信息和产品最新价格等。这将有助于销售人员在拜访客户的时候，能够做好充足准备工作说服客户，或者在参与会议准备工作的时候，运用客户数据做分析报告。

2、增加销售业绩

有关数据显示，采用移动CRM系统的公司，65%的销售人员能完成他们的销售配额，而使用非移动CRM的公司，只有22%的销售人员完成了指定的销售配额。移动CRM系统能帮助销售人员轻而易举地获得他们需要的信息，他们再也不用浪费时间去回忆与客户最后一次谈话的内容，运用CRM就能快速地获取客户的所有历史信息。这使得销售人员能够花更多时间在有意义的谈话上，最终促成签单。

3、缩短销售周期

实现移动CRM系统的关键优势是缩短销售周期。正如上面所提到的，用更精准的信息协助销售人员去跟进业务，这样就有其他的精力去琢磨如何才能令客户满意并促成合作。每一个业务都有不同的销售周期和独特的需求，移动CRM可以当场制定出关键信息，如产品价格优势，可优惠金额等等，同时，还能与团队进行分享信息。拥有一款移动CRM系统，是销售致胜的关键。CRM不仅仅是一个有价值的工具，而且还能用于销售人员参与业务发展，支持团队协同合作，为管理层搜集更多影响决策的信息。移动端系统记录着销售人员名下所有客户的联系方式、姓名、行业等信息，可以当做记事本进行时候，无需为了重新了解客户的最新情况，而跑回企业或打电话麻烦让同事查看。移动端CRM系统的出现让销售人员花费更少的时间和更少的精力来完成销售工作，而腾出来的时间可以花费在处理其他新客户上，极大的提升销售人员的工作效率。

4、随时随地办公

客户管理系统移动化最大的优势就是可以随时随地的办公，移动化的出现使系统拥有灵活性，让企业人员在外出、出差的时候高效率的处理企业事项。例如：在某企业中进行合同审批的是A经理，A经理在出差的过程中总会有合同需要审批，而在传统的CRM系统，是需要到达目的地之后，才能打开电脑进行审批，即使在出差过程中利用笔记本电脑进行审批也是比较麻烦的。而移动化crm系统，可以直接利用手机登录CRM系统后，直接进行审批，大大减少操作的繁琐性，提高企业人员的工作效率。

5、追踪销售人员

企业销售人员在外出时跟进客户时，企业是很难确定销售人员外出时的考情情况，企业销售人员在外做了点什么，有没有准时到达指定地点都不得而知。而在crm系统当中，拥有定位打开签到功能，可以让企业销售人员在外出时在指定地点进行打卡打卡，清晰的知道企业销售人员在外出时的行为轨迹。并且移动crm系统，可以让销售人员每拜访一个客户时，可以快速通过系统记录客户地址、姓名、跟进记录和跟进情况，不用再跑回企业在进行记录，很大程度上避免在记录时细节的遗忘。

6、实时审核审批

不少销售人员在移动crm系统未出现前，去外出拜访客户时，通常会遇到需要企业其他人员审批的资料，需要销售人员企业和客户地点来回跑，不仅耗费企业销售人员的时间和精力，极大减少销售人员的工作效率。