移动智能化CRM将取代传统工作方式来提升企业工作效率

据调查研究显示，世界上蓬勃发展的公司中有55%的公司会在2018年之前通过人工智能提高工作效率。到2021年，85%的相互交流可以实现无人化。本世纪末，美国16%的岗位将会被智能化的互联网技术取代。

在企业客户管理和企业办公领域，智能化的互联网技术能够通过语音识别、人工智能、机器学习、人脸识别等技术提供深度客户洞察，优化数据搜集，企业实现强大的私域运营方式，来提升提升客户服务。

总结一句话：帮业务人员"省事"。为了省事，CRM经过了四代蜕变，直到发展成今天。

第一代传统安装部署型CRM诞生于20世纪90年代初，以流程管控为中心，降低销售成本。

第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。

第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。

现在，第四代CRM移动和社交已是CRM的标配，而智能社交型CRM则是下一个风口。

首先，强大的数据分析能力。CRM区别于办公软件的地方是CRM不仅仅能够进行数据录入，而且能够进行数据管理以及数据分析，这是WORD等办公软件做不到的。数据管理以及数据分析对企业来说是意义重大的，因为单纯的只是数据录入，根本就不能给企业带来什么好处，只有充分利用数据才能够让数据创造价值，而CRM就是以这样的方式来帮助企业创造价值的。其次，简洁的视觉呈现。CRM系统不仅能够迅速的调出任何一组客户数据，有效提高工作效率，还可以对数据进行分析整理，通过统计图等方式为你呈现客户数据。

再者，留住客户资源。不用再担心销售人员离职或者不在场而无法调取客户资料，从而造成了客户损失。

CRM如何创造价值和改变传统工作方式？

移动互联网时代，数据才是每个人最重要的资产。真理是掌握在那些会利用有实际工作经验，知道如何利用知识案例和数据分析说话的人手里。企业实施CRM应更多地以销售人员需求为出发点，切实为销售人员提供高效完成工作所需的信息、数据、流程和工具来提升其效率和业绩，从而达到提升整个团队执行力和战斗力的目的。

首先，要以科学的理念对商机进行规范化管理。在千变万化的市场环境中商机转瞬即逝，如何提高商机响应率是企业的当务之急。借助于优秀的CRM，销售人员能够有效挖掘并识别出有效商机，并可随时在移动端快速报备，以便及时促进商机转换。通过CRM对商机报备进行自动化、简化和标准化管理，能提高商机响应率和订单达成率；根据不同行业的业务需求能够有效实现企业商机精细化管理，也为接下来的采取有效的跟进策略提供准确的数据支持。同时，借助于销售漏斗，销售人员能够在每个销售阶段有的放矢，根据系统制定的阶段性评价标准，掌握更多的潜在客户，并为决策者提供准确的技术和信息支持。此外，CRM统一的销售方法论能够让团队成员步调一致、目标明确，显著提高企业团队的战斗力和执行力，为企业创造更多创收。

其次，跟进措施的规范性和方向性是成单率提高的必要条件。通过前一阶段的科学管理，团队的每个成员对具体承担的方法和程序做到了心中有数，能够在商机跟进过程中充分发挥主观能动性，创新每个阶段相应的跟进方法和技巧，以有效提高工作效率和企业效益。由于CRM是一个海量的信息处理平台，能够将企业的最佳销售案例进行自动保存和分析，围绕客户的购买行为、关注点进行精细化设置，将整个商机跟进过程规范化、标准化、透明化，能够帮助新手销售免去漫长的培训过程，即可迅速上手，有效推进工作进展，让成功案例不断被复制，企业业绩不断提升。

CRM系统帮企业实现了商机跟进过程的规范化、标准化、透明化，保证整个销售流程环节紧密相扣，稳步掌控在管理者手中，从而助推企业赢单率不断提升。借助于CRM，企业实现了从接触客户、发现商机、跟进商机、推进销售阶段、赢单到销售合同处理的全生命周期的系统化和规范化的商机管理，帮助企业在信息化转型中不断提高生产力和竞争力，在激烈的市场竞争中笑傲群雄。