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为什么国内有近70%的CRM项目是失败的?

国内的CRM实施现状不容乐观,这从用户和媒体的声音可以听出来。而对于国外的CRM成功率的报道,有近70%的CRM项目是失败的,那么国内的CRM项目也不会好到哪里去。甚至有人断言:国内的CRM项目没有一个是成功的!

 

现状

如果暂时不去看由国际咨询公司垄断的高端CRM市场,而是来看国内中低端主流市场的话,CRM项目实施的现状的确不容乐观。

标准产品的安装培训

在主流市场的价格竞争及其他因素下,国内的CRM实施还有很大一部分是基于标准产品的安装培训服务,还只是依附于软件系统的服务,而没有成为真正的增值服务。咨询实施服务的欠缺,是大多数项目竞争时讲价格的唯一要素,从而更加会导致恶意价格竞争。

项目定制的开发实施

在一部分中端市场,国内软件厂商为客户提供项目定制,但是由于平台的先天性不足,使项目实施变味了软件开发过程,项目实施的核心成为了软件研发,而将CRM项目演变为软件项目。

CRM一直本着咨询在先与实施在后的原则

毕竟还有一部分客户是比较成熟的,很多企业也开始先咨询后实施,逐渐接受了CRM解决方案不仅仅是软件解决方案,从而开始向CRM成功迈出了坚实的一步。

在回顾CRM实施的现状时,大家不得不正视国内CRM发展中的问题,正视这些问题造成了CRM实施中的很多困难和障碍。

CRM:咨询的重要性

国内大部分企业还不习惯接受咨询,然而只有咨询才能使企业真正建立起CRM的企业文化和流程体系,硬上系统只能是错上加错。

CRM产品不成熟

国内的CRM产品相对而言还处于一个逐步成熟的阶段,暂时还不成熟的产品在实施时会遇到很多障碍,所以CRM建议朋友们在购买前要先体验。

行业经验的缺乏

有些国内CRM软件厂商对于业务和行业经验还缺乏足够的了解,不懂业务就使CRM变成了系统安装。CRM的实施是根据行业的规则,制定相应的流程,来匹配优化业务流程。

技术应用重点偏移

目前有些国内的CRM应用还是偏重于强调技术应用,强调软件系统,还没有把CRM与CRM软件系统分离开来,无论是何种原因,企业都是受害者。

项目实施急于求成

一个管理工程的效果总是在潜移默化中进行的,不会总是大刀阔斧然后焕然一新,基于求成的实施是很多基础的细节被忽略了,造成泡沫。

缺乏业务流程优化

有些国内企业比较喜欢说:就按我们的流程实施吧。不过CRM绝对不会这么做,其实,上不上CRM项目,企业的流程也应该时时优化,而进行CRM实施,更应该先进行流程优化。不进行优化的流程,使CRM实施僵硬地前行。

CRM用心服务好每一位客户,当每一位客户接触CRM时,我们首先就是了解企业的现状,便于我们更好的为企业做好流程优化工作,如果我们的金牌顾问有向您咨询您公司情况,请您耐心的回答,她的工作只是为了让您的企业变得更好。

 

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