CRM客户关系管理系统，目前国内大多数公司对它的理解还存在一定的误区，认为CRM是解决企业总是的万灵药，实际上，CRM仅是将一定的管理方法通过技术的手段或形式固化到软件中，它体现的还是人的管理精神。企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解。
——北京奥捷特通信技术有限公司总裁 周更生
客户是任何营销活动的终极元素，由于商业信息的膨胀速度远远超过了企业信息处理和应用能力，CRM试图重建与客户的亲密关系，现在许多领先企业在做CRM，无外是想强化货维持竞争优势，但三年、五年、十年后呢？也许CRM仅仅是一张竞争的入场券，就像质量，十几、二十几年前，谁有质量谁就有优势，但在今天年，谁没有质量，那他连竞争的资格都没有。
——北京宝利嘉管理顾问公司首席顾问 杨东龙
在一个迈向现代化的经济时代，CRM和呼叫中心是每一家面向客户的企业的必需品。但是，建立CRM和呼叫中心不是一些箱子/就能解决问题，一定要与企业的管理、操作和流程相配合。牵涉到改变企业的运作方法是最关键的问题
——北京汇卓科技有限公司行政总裁 杨炳新
CRM是以客户为对象，以帮助企业提升销售为目标的精准营销的方法和工具。为客户多想一点，离成功就近一点。
——北京联成互动软件有限公司副总经理 于光辉
CRM不是华丽的词汇，它是实实在在提升企业市场竞争力和盈利能力的管理思想和IT软件工具。分析一下你企业的客户群是否明确？你的销售过程是否协同可控？销售效率和成功率能否达到满意效果？你的客户服务质量是否能够保证？客户对你企业忠诚度如何？客户是否愿意重复购买和推荐够吗？CRM就是解决企业在营销过程中的以上实际总是，只是将经营理念转变为“以客户为中心/的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地”
——北京易达伟业软件技术有限公司总经理 冯军
客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是客户价值管理。它通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
——TurboCRM信息科技有限公司CEO 薛峰
现代企业的竞争已经由直接的市场竞争演变为客户的竞争，CRM就是要实现企业与客户之间距离的接触，赢得市场！
——济南天辉电子技术有限责任公司总经理 王鲁彬
客户关系管理是一个商业战略，它帮助企业选择并管理其客户以发挥其长期价值。客户关系管理要求一个以客户为中心的经营哲学和企业文化，来支持有效的市场营销、销售和服务流程。CRM应用软件可以协助有效的客户关系管理，提供企业正确的领导、战略和文化。
——华奥软件（香港）科技有限公司总经理 周强
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