免费CRM|当客户不断离你而去时，才明白忠诚的重要性——超级干货

减少老客户的流失，维护客户的忠诚度，保持订单的持续增长，这一直都是企业很大的命题。

很多销售人员都会碰到，自己辛辛苦苦开发的客户在自己这里下了一次单后，就跟别人跑了？为什么前期明明花了很多精力，但结果却不理想呢？和客户做了一单之后就没下文了，而且这一单往往很多是试水单，订单金额和订货量都不大，赚的也很少。

也有很多老客户闷声不吭的就去给自己的同行下单，等单子都做成了，问起客户，才被告知，真是后知后觉。

为什么会造成这种情况呢？主要原因就是客户不够忠诚，客户在你这里下单不是最佳选择，你需要培养你的忠诚客户。

随着客户的首次购买，需要与客户建立长期的忠诚客户关系延续，忠诚客户带来的效益呈递增趋势，就能够为企业的发展带来良性循。客户忠诚的企业，增长速度快，发展前景广阔，可使企业员工树立荣誉感和自豪感，有利于激发员工士气；客户忠诚的企业获得高收入可以用于再投资、再建设、再生产、再服务，也可以进一步提高员工的待遇，进而提高员工的满意度和忠诚度；忠诚度员工一般都是熟练的员工，工作效率高，可以为客户提供更好的、令人满意的产品或者服务，这将更加稳固企业的客户资源，进一步强化客户的忠诚；客户忠诚的进一步提高，又将增加企业的收益，给企业带来更大的发展，从而使企业进入下一个良性循环。

随着市场竞争的加剧，各类广告信息的泛滥，人们面对大量使人眼花缭乱的广告难辨其真假，无所适从，对广告的信任度大幅度下降。而口碑是比当今满天飞的广告更具有说服力的宣传，人们在进行购买决策时，往往越来越重视和相信亲朋好友的推荐，尤其是那些已经使用过产品或者消费过服务的人的推荐。

美国一项调查表明，一个高度忠诚的客户平均会向5个人推荐企业的产品或者服务，这不但能节约企业开发新客户的费用，而且可以在市场拓展方面产生乘数效应。一个对欧洲7000名客户的调查报告表明，60%的被调查者购买新产品或者新品牌是受到家庭或者朋友的影响。

可见，忠诚客户的正面宣传是难得的免费广告，可以使企业的知名度和美誉度迅速提高，通过从忠诚客户处得来的口碑还能够塑造和巩固良好的企业形象，新来的客户也会变得忠诚。

忠诚客户是企业及其产品或者服务的有力倡导者和宣传者，他们会将对产品或者服务的良好感觉介绍给周围的人，主动地向亲朋好友和周围的人推荐，甚至积极鼓动其关系范围内的人购买，从而帮助企业增加新客户。

据统计，如果没有通过CRM客户关系管理系统进行客户忠诚计划的企业，每年要流失10%-30%的客户，这样造成的后果是企业经营环境的不确定性增加了，来自外界的不稳定因素增加了，风险也增加了。

而相对固定的客户群体和稳定的客户关系，可使企业不再疲于应付因客户不断改变而造成的需求的变化，有利于企业排除一些不确定因素的干扰而制定长期规划，使其得以集中资源去为这些固定的客户提高产品质量和完善服务体系，从而降低经营风险。

同时，企业能够为老客户提供熟练的服务，也意味着更高的效率，而且失误率会降低，事半功倍。此外，忠诚客户易于亲近企业，能主动向企业提出改进产品或者服务的合理化建议，从而提高企业决策的效率和效益。

总而言之，客户忠诚能让客户持续下单，确保企业的长久收益，使企业收入增长并获得溢价收益；能节省开发成本、交易成本和服务成本，降低企业经营风险并提高效率；能使企业获得良好的口碑效应，为企业发展带来良性循环，保证了企业的可持续发展。可以这么说，忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，客户忠诚度的高低，反映了企业竞争能力的强弱。企业要做大，客户忠诚度计划是必经之路。免费CRM论坛CRM持续为企业打造客户忠诚度计划，增加忠诚客户量，实现企业利润最大化。

（来源：免费CRM论坛CRM）

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