CRM系统软件价值在哪里?

 CRM系统   2019-05-18 17:38   616 人阅读  1 条评论

互联网等新兴技术的快速发展给全球经济带来了新的革命。CRM(客户关系管理)软件是为企业提供销售管理的工具,其核心功能为销售漏斗的管理。当然,现在主流的CRM软件都将宣传与推广、客户服务等功能纳入其中。同时,协同办公和网络营销的功能也开始整合到CRM系统中。据统计:企业80%的盈利来源于20%的用户,而发展新用户需要花销是维系老客户的6-8倍。

现今,绝大部分企业都明白这一道理,纷纷在说“我们要把最合适的服务提供给最有价值的用户”。可是,最有价值的用户在哪儿?怎样掌握新老客户?怎样进一步提升顾客价值?公司“以客户为中心”是只滞留于设计产品制造的方面?还是围绕于企业的工作流程乃至市场策略的关键环节?

crm系统体系能够协助企业处理这些难题,对不同种类的客户采用不一样的战略,迅速地融入市场变动。CRM系统的关键是客户资料的监管。假如深层次观察,你会发现CRM影响到与顾客交互作用的全部流程。通常情况下,一套客户关系管理系统大多数具备市场管理、销售管理、销售支持与服务,以及对竟争对象纪录与剖析的效率。

运用CRM系统,公司可以记录在一整块市场与销售的流程中和顾客产生的各类活动,跟踪各类活动的情况,确立各种数据的数据分析建模,用于后期的剖析和决策适用,从而提高提高客户信赖程度,提高销售总额,减少市场销售成本,提升利润率的重要性。

大家一般来说觉得CRM与ERP(企业资源规划)及SCM(供应链管理)不相相关,CRM论坛觉得,CRM不应当单独存有。它不可避免与公司后端的SCM密不可分相关,从而确保CRM系统中每一张定单可以在保证盈利的前提下,合理及时地取得确认实施。每一笔交易的达成都依赖于企业后台的支撑平台,即ERP系统,其中包括渠道营销与运输管理、制造与计划业务、信用与风险控制、利润与盈利剖析等。


本文地址:https://www.crmbbs.com/post/6.html
温馨提示:文章内容系作者个人观点,不代表CRM论坛对观点赞同或支持。
版权声明:本文为投稿文章,感谢 CRM系统 的投稿,版权归原作者所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

 发表评论


表情

 评论列表

  1. CRM
    CRM  @回复

    写的很nice,关注了,感谢博主。