CRM系统软件价值在哪里？

互联网等新兴技术的快速发展给全球经济带来了新的革命。CRM(客户关系管理)软件是为企业提供销售管理的工具，其核心功能为销售漏斗的管理。当然，现在主流的CRM软件都将宣传与推广、客户服务等功能纳入其中。同时，协同办公和网络营销的功能也开始整合到CRM系统中。据统计：企业80%的盈利来源于20%的用户，而发展新用户需要花销是维系老客户的6-8倍。

现今，绝大部分企业都明白这一道理，纷纷在说“我们要把最合适的服务提供给最有价值的用户”。可是，最有价值的用户在哪儿？怎样掌握新老客户？怎样进一步提升顾客价值？公司“以客户为中心”是只滞留于设计产品制造的方面？还是围绕于企业的工作流程乃至市场策略的关键环节？

CRM系统体系能够协助企业处理这些难题，对不同种类的客户采用不一样的战略，迅速地融入市场变动。CRM系统的关键是客户资料的监管。假如深层次观察,你会发现CRM影响到与顾客交互作用的全部流程。通常情况下，一套客户关系管理系统大多数具备市场管理、销售管理、销售支持与服务，以及对竟争对象纪录与剖析的效率。

运用CRM系统，公司可以记录在一整块市场与销售的流程中和顾客产生的各类活动，跟踪各类活动的情况，确立各种数据的数据分析建模，用于后期的剖析和决策适用，从而提高提高客户信赖程度，提高销售总额，减少市场销售成本，提升利润率的重要性。

大家一般来说觉得CRM与ERP(企业资源规划)及SCM(供应链管理)不相相关，CRM论坛觉得，CRM不应当单独存有。它不可避免与公司后端的SCM密不可分相关，从而确保CRM系统中每一张定单可以在保证盈利的前提下，合理及时地取得确认实施。每一笔交易的达成都依赖于企业后台的支撑平台，即ERP系统，其中包括渠道营销与运输管理、制造与计划业务、信用与风险控制、利润与盈利剖析等。