CRM实施财务分析

CRM从引进到历经十年的市场推广，步入了迅猛发展的崭新阶段，随着企业对CRM更进一步的了解，以及营销模式从以产品为中心到以客户为中心的转变，企业对CRM的需求度越来越高。

借助CRM来改进企业自身的管理和营销模式，最终带来持续利润的增长。尽管从整理市场环境来看，CRM的成熟度还有待提高，普及率不算高，尤其是中小企业，也正因为如此，我们从中看到CRM潜在市场空间之巨大。它将成为企业提升核心竞争力的强大武器。中小企业的特点中小企业因其本身的特点，对CRM灵活度的要求相对较高。

客户关系管理（CRM）使公司的业务重心从产品运营过度到客户关系管理。它的价值观简洁明了而直接：在共同的纵横交错的信息管理系统基础上进行企业与用户的交互。实际上，CRM系统改变了竞争的趋势，将卖产品的企业和具有客户的企业区别开来。尽管在产品和业务经营单位方面，对产品可靠性的规定并没有更改，可是把握住一个地点全部的客户信息，能够让企业解析“客户-公司互动”所产生的所有财务影响，而并不是是对单独产品线或业务经营企业的影响。

新的分析软件适用了这样一个见解：客户是企业最重要的财产。为达到CRM的目的，贵公司的财务管理工作不可以再走老路了。“某一用户或顾客群的赢利性究竟怎样？”这样的难题有别于“上年产品X的盈利多少钱？”分析顾客的赢利性需用公司任何部门和营销渠道的通力协作并开展数据梳理：销售部门提供怎样赢得顾客的资料，市场部提供向上销售和交叉销售的统计资料，市场营销部提供质量保证和业务活动讯息，财务部保证收入和成本的数据。统计资料的整合规定将现成的、分散的统计资料聚集起來，这样能够构建让全公司都掌握的、靠谱的顾客数据库。

一些公司试图跳过这一步，觉得它们的分析师们能找出需要的信息，能够开展整理、调整和剖析，随后依据不同的项目来填报数据。这一观点是错误的，原因如下：为使客户关系管理成功实施，客户数据分析务必成为财务报表分析工作的一项长时间的任务。

头痛医头的方式使我们在很多的机会面前无计可施，从而导致后前断断续续、异常频出和误会曲解。并且，这类方式还造成了拖拉：用时六个星期或更长，获得的却是价值很小的报告。构建中央数据库将驱使企业解决常见问题，你务必完成客户界定，成本、盈利和赢利的解析工作，随后由商业小组进行认证。相同关键的是，要确立CRM的目标和评价方法。说白了，把CRM的财务报表分析作为一连串单打独斗的一次性工作，将让人踏入陷坑。

CRM论坛认为CRM实施中的几个关键要素 ：

1战略制定 

2市场定位

3业务流程

4技术选型

5组织机构

3 CRM的实施过程 ：成立CRM选型和实施小组，结合企业的IT规划，制定CRM规划 然后进行CRM方案的选型 随后配置硬件和软件系统，随之系统分析和流程重组方案确认接下来进行系统测试和培训最后才是CRM的实施。