中小企业实施CRM信息化存在那些问题
2019-05-23 22:30:54CRM解决方案
中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。我国对中小企业的资产总额、销售总额、企业员工总数等多个指标从量上也做了界定。
中小企业在我国国民经济和社会发展中具有重要的地位，目前，我国各类中小企业已超过800万家，占我国企业总数的99%以上，其工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的60%、40%和60%左右。中小企业也是安置社会就业的主体，是社会的稳定器。然而随着社会的进步，中小企业信息化水平低下越来越制约了它们的发展，在形成协同商务与互动管理的新环境中，中小企业信息化过程中存在的问题日渐暴露。
本文从中小企业信息化实施实践中分析了存在的问题，并据此提出中小企业信息化应用策略，以便为中小企业的信息化发展提供借鉴。
一、中小企业信息化存在的问题 企业资源问题是制约中小企业信息化的主要瓶颈之一。根据研究与实践分析表明，主要表现在以下几个方面：
1.信息化目标不明确：我国很多中小企业不了解管理上的问题正严重制约企业的发展，不了解信息化能够解决的正是管理上的问题，对企业信息化缺乏应有的认识，从而容易导致企业陷入IT黑洞。
2.组织人员的阻碍：企业信息化是一项很大的工程，它的实施会对企业全体员工产生影响，同时也需要全体员工的配合。组织人员的阻碍，会对企业信息化产生严重的不良影响。如缺乏企业管理高层的支持。中层管理者消极实施管理，企业员工面临着裁员恐慌而不积极配合等
3.资金短缺问题。实施信息化早期需要一次投入很高的成本，其后还需要持续的运营成本，这些费用对中小企业来说都是不小的财务负担。调查表明由于资金短缺也是造成企业信息化失败的主要因素之一。
4.理解偏差：主要表现在中小企业对信息化概念认识不清，对信息化认识过于简单化，对信息化项目的实施抱以过高的期望，把信息化等同于技术改造。
5.人才缺乏与人才流动大的问题：人才是企业成功实施信息化的前提条件，中小企业信息化缺乏高水平的系统管理与网络管理人才，也常常面临人才外流问题的困扰。
6.经营管理的问题：这主要表现在
对信息化计划实施费用与进度预算失误、不可预见的财务风险、实施中的控制偏差与技术的吸收消化能力的不足、对信息系统维护的漠视。
7.对自身信息化的基础缺乏研究。如企业自身的管理的规范化程度，对管理瓶颈问题的识别（目标是否清楚），管理人员素质，管理层的接受程度，实施贯彻的力度，信息化的经验等等。
8.缺乏信息化评估体系。对企业信息化的投资效益分析做得不够，企业往往不清楚哪些地方正在凸现效益，造成企业投资不平衡、不合理。
以上内容就是CRM论坛整理的《中小企业CRM实施信息化存在那些问题》。
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