CRM是什么、crm是什么意思啊

　　GartnerGroup

　　首次提出这个概念的GartnerGroup认为：所谓的客户联系处理是为企业提供多方位的处理角度；给企业更健全的客户沟通能力，最大化客户回报。

　　一，CRM它是一种商业环境战略，通过选择和处理客户来实现更大的长期价值。CRM要求以客户为中心的商业环境理念和文明支持有效的市场实施、营销和服务过程。企业只需要有合适的领导、战略和文明、应用CRM能促进有效客户联系处理。

　　二，CRM它是关于开展和实施商业环境战略和支持技术，以弥补企业获得、增长和保留客户的空缺。它能为企业做些什么？CRM在这里，财产是指客户和潜在客户的基础。

　　三，CRM是信息专业术语，是指有利于企业全面处理客户联系、软件和互联网设备的方式。例如，企业制作一个客户数据库来充分描述联系。因此，管理层、销售人员、服务供应商甚至客户都可以获取信息，提供符合客户要求的产品和服务，提醒客户服务要求，了解客户购买了其他商品。

　　四，CRM是一种依据Internet应用系统。通过重组企业工作流程，整合客户信息资源，以更有效的方式处理客户联系，完成企业内部信息和资源共享，降低企业运营成本，为客户提供更经济、方便、全面的产品和服务，维护和吸引更多客户，最终实现企业利润最大化。

　　五，CRM是CustomerRelationshipManagement（客户联系处理）的简称这是一个总结IT技能，也是一种新的运营模式，它源于一种新的运营模式，它源于“以客户为中心”新的商业模式是一种旨在改善企业与客户联系的新处理系统。这是一种企业经营策略，企业可以获得客户，留住客户，让客户满意。通过技能提高客户联系，发明价值，最终提高利润增长的限制和底线，是客户联系处理的焦点。CRM系统能否真正发挥其应用作用，也取决于企业是否真正理解"以客户为中心"的CRM这一理念是否落实到企业的工作过程中，是否真正提高了客户满意度等等。

　　六、客户联系办理（CRM）：是企业为提高中心竞争力，实现竞争胜利、快速增长的目的，创造以客户为中心的发展战略。请在此基础上，包括识别、选择、竞争、发展和维护客户所需的所有业务流程；是企业以客户联系为重点，经过专业客户讨论，提高企业组织结构和工作流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业功率和盈利能力的经营实践；这也是企业在不断完善与客户联系的所有工作流程，最终完成电子化、自动化业务目标的过程中发明和应用的先进信息技能、软硬件和改进处理方法的总和。

　　七，CRM是CustomerRelationshipManagement缩写，即客户联系处理。CRM其主要含义是通过对客户详细信息的详细分析，提高客户满意度，进而提高企业竞争力的一种方式。客户联系是指围绕客户生命期发生的信息核算。客户联系处理的中心是客户价值处理“一对一”营销标准满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，完成客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。