知客CRM教程|如何在CRM系统中直观地判断一个客户的价值

问题：如何在CRM系统中直观地判断一个客户的价值

销售人员和服务人员要经常和客户打交道（互动），在这个过程中，客户会有沟通记录，会产生商机，会下订单。客户质量高不高，往往只能通过细察数据或者人为反馈才能知道，并且没有一个统一的判定标准。那么，要如何在CRM系统中直观地判断一个客户的价值？是否能有一些总结性的数字来标识该客户的质量？

解答：您可以通过知客CRM的客户维度分析来查看客户“五维”分数

要判断一个客户的价值，必然是从日常的互动中抽取关键要素进行分析。这些要素涉及到沟通频率（有利于判断客户意向或粘性）、行为反馈（客户是否是和公司匹配）、销售周期的长短（如销售周期太长，则意味该客户的决策成本很高）、订单量（有多少次购买记录，越多意味着该客户的粘性越高）、CLV（客户在存续期间给公司带来的总价值）。

1、进入知客CRM的360度视图
知客CRM的360度视图记录了有关客户的所有信息，包括沟通记录、反馈历史、偏好个性化分析、购买信息、其它互动记录等等。这些信息可以用于细察，要快速直观地了解一个客户的价值，可以在360度视图中打开客户维度分析页面。

2、查看客户分数
在客户维度分析页面，您可以查看客户关键的五个维度，这包括互动频率、行为分值、销售周期、生命周期总价值和订单量，这些分数的最高分为100分，高分意味着高价值。

互动频率：当前客户行动记录数与最高区间的比率，分数越高，互动频率越高。
行为分值：客户质量评分，由其在互动过程中的行为所决定。
销售周期：跟进该客户所花费的时间，时间越短，分数越高。
生命周期总价值：总销售额的评分，销售额越多，分数越高。
订单量：订单总量评分，订单量越多，分数越高。

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