Zoho|销售不喜欢用CRM，该怎么办？

　　众所周知，CRM系统的目的是来帮助销售人员减负增效-加速销售并简化业务流程。然而，有些CRM系统的应用结果却差强人意，非但没有减轻销售人员的压力，也没有加速销售进程，造成销售不愿意用。也许CRM系统采购负责人还沉浸在‘企业数字化转型’的美好想象中，殊不知，对于实际使用的人员来说，确实有点儿"鸡肋“。

　　营销数字化，销售数字化之行必将启程，作为销售数字化中的领头羊- CRM系统是必不可少的。所以，今天我们从实际出发，看看是什么原因造成的CRM系统使用意愿低，以及如何提高CRM系统的使用意愿？

　　一、刨根问底

　　想要更好地解决问题就得找出问题的根本所在。究竟是什么原因造成销售人员对CRM系统的抵触心理呢？

　　1.CRM系统是老板用来监视我的

　　对于抱有这种想法的销售来说，必须重新认识一下CRM系统，充分了解CRM系统的原理和逻辑，打消这种错误的认知。CRM系统的初衷是帮助销售人员减负，推进销售进程的智能化销售解决方案。老板的初衷也是希望销售人员开更多的单，为企业更好的创收，而不是打击销售人员积极性。

　　2.CRM 系统的用户界面不友好

　　CRM系统作为一款数字化销售解决方案，确实需要在使用前接受培训和指导。有的CRM系统的界面看上去复杂混乱，销售人员在使用前需要长时间的培训和指导。这样的情况下，不仅增加了企业的支出，也增加了销售人员的工作量，造成了销售人员对CRM系统的抵触。

　　3.定制化功能有限

　　一般的SaaS模式的CRM系统都是标准化，这样才能满足更大众的客户需求，而且降低了CRM系统成本。然而，弊端也逐渐显现出来，通用的CRM系统解决方案并不能满足企业和用户的个性化需求，从而造成用户的体验不佳。

　　二、对症下药

　　既然我们找到了CRM 系统使用意愿低的原因了，那么该采取什么样的措施来应对呢？

　　1.深化CRM系统理念普及

　　从CRM 系统厂商方面来讲，深化CRM系统理念普及，可以定期举办一些网络研讨会，客户分享会，吸引更多的受众参加，提高销售人员对CRM系统的接受度。当然，企业的销售以及相关人员也要积极踊跃地参加，才能达到预期的效果。

　　2.优化CRM系统界面，提升用户体验

　　发现问题，解决问题。CRM系统厂商在研发CRM系统时，要充分考虑用户的使用习惯，不断优化UI设计，提升用户的体验。销售人员以及相关人员对CRM 系统满意了，使用的意愿才会更高。

　　3.增强定制化，满足客户更精确的需求

　　得民心者得天下，更好地满足了客户的需求，才更有可能获得更多的市场。在标准化的基础上，打造个性化定制，最大程度上满足客户的个性化需求。

　　三、精品推荐

　　问题发现了，对策也出来了，那有没有做的比较好的CRM系统解决方案呢？

　　当然有了，Zoho CRM - 国内外企业一致喜爱，强大灵活的CRM系统。

　　那我们就来看看Zoho CRM配不配的上“精品推荐”的称号。

　　1.定期举办网络研讨会

　　为了让大众更加深入地了解Zoho，我们专门组织了各个产品的专家定期举办相关产品的网络研讨会，帮助大家更深入地了解Zoho产品（包含Zoho CRM）。

　　针对Zoho CRM，为了方便满足客户的需求，帮助新手更快上手，我们专门录制了CRM系统操作视频，让您更快地，更轻松地使用Zoho CRM。

　　2.全新UI 设计，个性化用户界面

　　在提升用户界面友好度方面，Zoho CRM一直在努力，不断创新。今年，Zoho CRM隆重推出Canvas画布功能，改变传统的CRM系统UI设计理念，帮助CRM系统用户打造更加直观形象的用户界面。

　　Canvas画布功能，不需要您编写一行代码，通过简单拖拽方式，就可以将所需的信息模块按照您自己行业特色呈现出来。从而适应各种特定的业务场景，打破传统商业软件千篇一律的刻板印象，让CRM系统更加贴合销售人员的工作习惯。

　　3.灵活定制

　　无论是大型企业还是中小企业，每个企业的业务流程和需求都是独一无二的。Zoho CRM系统支持灵活定制，可以按照客户的需求新建模块、创建自定义流程、利用工作流实现重复任务自动化等，更加深度契合企业的业务流程。

　　不忘初心，回归根本。CRM系统的初衷是帮助企业降本增效，帮助销售和相关人员推进销售进程，减少重复性工作。只有销售和相关人员对CRM系统更加了解，操作起来更加顺手，自然而然地CRM系统的使用意愿就会越来越高，CRM系统用好了，业绩就会更好，形成一个良好的循环。