CRM系统|中小企业信息化管理还存在哪些问题?

 新语SCRM   2021-11-26 08:12   125 人阅读  0 条评论
  中小企业是指规模不能超过规定规模的企业或处于创业和成长阶段的企业,包括不超过一定规模的企业和自然人企业。国家对中小企业的资产总额、销售额、企业职工总量等多个指标也作了规定。中小企业在我国社会经济发展和经济建设中具有不可或缺的影响力,现阶段,各种中小企业已超过八百万家,占我国企业总量的99%以上,其工业总产值、利税和出口总额各自占全国的60%、40%和60%。

  中小企业又是社会就业的主体,是社会的“稳定器”。但是随着社会的不断进步,中小企业信息化管理程度的低水平逐渐制约着中小企业的发展,在协同商务与互动管理的新环境下,信息化管理进程中出现的问题逐渐暴露出来。文章根据对中小企业信息化管理实施实践中存在的不足进行分析,并由此提出中小企业信息化管理应用策略,以求对中小企业信息化发展提供参考。

  首先,中小企业信息化管理所面临的企业资源问题是中小企业信息化管理的主要是瓶颈之一。经调查和实践分析,主要是体现在以下几个方面:

  1.信息化管理目标不明确。国内许多中小企业不了解管理方面的问题,严重制约了企业的发展,不知道信息化管理可以解决的正是管理问题,对规模、品牌、成本、技术、市场等过去的优势逐渐消失,对竞争的焦点一无所知。对于企业信息化建设缺乏应有的认识,造成企业陷入“IT黑洞”。

  2.妨碍组织人员。信息系统是一项庞大的工程,它的实施将影响到整个企业的所有员工,同时,也需要所有员工的共同努力。阻碍企业信息化进程,将给企业信息化带来严重的负面影响。例如,企业管理层缺乏支持。中级经理负责管理,企业员工面对裁员惊慌失措而不积极合作,管理人员不认真,大量的协调问题使进度缓慢。

  3.供资不足。实行信息化管理要求早期投入高成本,随后还要不断地进行运营成本,这对于中小企业来说是不小的经济负担。研究发现,资金不足也是导致企业信息化失败的一个重要原因。

  4.认识偏差。这主要是体现在中小企业对信息化管理概念的了解不足,对信息化管理的理解过于简单化,对信息化管理工程抱有过高的期望,将信息化管理等同于技术改造,例如由技术部主持信息化管理,在选型上盲目追求软件的高级化和高效化,没有认识到行业的局限性,对实施信息化管理有不现实的想法,比方说信息化管理可以解决所有的问题,信息系统可以替代企业家和管理者等。

  5.人才匮乏和人才流动严重。人力资源是企业信息化成功实施的先决条件,中小企业信息化建设缺乏系统管理和网络化管理人才,还经常遇到人才流失问题。

  6.业务管理问题。具体表现为:

                ①对信息化管理计划实施费用和进度预算失误;

                ②无法预见的财务风险;

                ③实施中的控制偏差和技术吸收消化能力不足;

                ④不重视信息系统的维护。


  7.缺乏对自身信息化管理基础的研究。例如,企业自身管理的标准化程度,管理瓶颈问题的确定(目标是否明确),管理人员(尤其是CIO、CFO)的质量(调动和准备程度),执行执行的力度,信息化管理的经验等。
8.缺乏信息化管理评估系统。对于企业信息化的投资效益分析还不够,企业常常不清楚在哪些地方出现了效益凸现,哪些地方在浪费人力资源,导致企业投资不平衡、不合理。
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