免费CRM:如何让客户对你的企业更忠诚?

 简信CRM   2021-06-13 19:14   197 人阅读  0 条评论

在数字化时代,客户忠诚成为一个连续的旅程,识别也是从一个环节变成了一个持续的过程,忠诚维系成为一个体验的过程。你不需要再像早期的忠诚计划那样,先跟客户的历史贡献或对未来的承诺确定客户的价值,然后提供菜单式的相应级别的服务,这样的做法在数字化时代已经过时了。

要想赢得客户忠诚,你需要向前看,与客户一起走过一段日子,让客户参与和自主选择,你所做的就是不断地提供更丰富的服务,让客户感觉更好。从客户视角来看,除了奖励计划以外,忠诚计划还应在这三方面给客户带来与众不同的体验;社会化的荣耀感、个性化的参与感、有担当的责任感。

荣耀感:让客户感受到有面子

要让客户觉得加入你的忠诚计划是值得的。通俗一点讲,就是让客户觉得加入了你的忠诚计划感觉到有面子。要让客户觉得你的忠诚计划是特别的,这种特别不一定是与众不同,特别的是客户在你这里能够体验到受重视的感觉。

客户严重的荣耀感有三个方面:

尊重感

尊重意味着重视每一个人,意味着称呼他们的名字,让他们在每一个接触点上感受到你对他们的尊重。尊重他们的时间,尊重他们的努力,只要可以就为他们代劳,别让他们做无谓的事情。尊重也包括倾听客户 ,准确地理解他们的需求和意愿,这意味着有时你需要作出一些改变来适应客户的需要。

值得信任

对你的客户表达出真诚,让你的承诺和行为值得信任。这意味着你必须能够兑现你作出的每一个重要承诺。忠诚计划本身就是一种服务承诺,需要说到做到,做不到的不要讲出来,否则你很快就会陷入诚信的泥潭,没有客户会再相信你。

感激之情

如果你真的想让客户觉得加入你的忠诚计划有荣耀感,在客户加入忠诚计划的那一刻就要给客户这种感觉。不少忠诚计划在新会员加入的时刻都有一个小仪式,以表达对客户选择加入你的忠诚计划的感激之情。一些更为正式和有严格资格要求的俱乐部在会员加入时都会有正式的仪式。

尽量使用让客户有荣耀感的语言。在忠诚计划的每一个沟通场景里精心设计和客户的对话,培训你的员工掌握忠诚沟通的技巧,无论是面对面还是通过电话进行问题沟通时,都能熟练应用适合的语言和沟通技巧,才能更好的达到客户忠诚的目标。

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