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CRM实施|应用CRM系统将客户和合作伙伴信息的整合

  CRM的应用在制造业不是一朝一夕的事情,实施阶段只能铺路,企业的营销服务快车跑需要企业长期坚持。但是,应用路线图必须在眼前出现在眼前

  第一阶段:市场、销售、服务业务数据的积累,客户和合作伙伴信息的整合,满足一般的查询统计需求,初步发现价值客户、合作伙伴,进行业务流程的控制,初步形成部门级合作战

  第二阶段:建立企业、部门、职工业绩量化考核体系,建立客户、合作伙伴、职工价值金字塔,提升客户、合作伙伴、职工满意度,基本精准进行市场销售预测,为企业生产、物流提供依据,形成区域级合作战;

  第三阶段:通过CRM客户管理系统可以进行营销方面的决策管理,为研发系统提供市场需求,根据需求研发产品,组织生产物流,建立以客户价值为核心导向的企业管理模式,形成企业级合作战;

  第四步:CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层,整合客户、业务信息,传递给内部ERP/PDM系统,建立扩展型企业价值链,以更强大、更灵活的手段投入市场。

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