2023-03-30
客户管理系统为企业提供的交付过程包括了选择价值、提供价值和交流价值这三个关键步骤：
（1）选择价值
客户之所以选择某种产品或者服务，是因为他们相信这些产品或者服务能够提供卓越的价值。当然，这就是要求公司能够理解客户的千变万化的各种要求，理解这些需求背后的驱动力量，以及客户的经济状况和购买程序，还要了解对手在产品、服务、定价等方面如何满足客户的这些要求的。
（2）提供价值
提供价值主要涉及到开发出一种能够创造确切的、卓越价值的产品组合，包括重视产品质量和性能、降低生产和服务成本、积极回应的服务态度灵活机动的生产制作、销售渠道的结构及其有效性、以及价值结构等。
（3）交流价值
交流价值包括促销活动的各个方面，目的是要向客户证明本公司能提供比竞争对手更胜一筹的价值。它不仅涉及到促销活动的组织、广告宣传的实施、销售队伍的部署，而且还涉及到以何种方式提供优质的服务，以便持续地使目标受众感受并认可它，那些打算推行其价值主张的公司可以循序渐进地分三个步骤来实施其计划：
通过 CRM软件上的数据，根据客户所希望获得的价值对市场进行分析和细划；
严格评估在每一个细分市场交付更大价值的机会；
明确提出自己的价值主张从而使这些机会得到最大利用。
价值,客户,提供CRM,客户管理软件,CRM服务商,CRM
客户管理系统为企业提供的交付过程包括了选择价值、提供价值和交流价值这三个关键步骤：
（1）选择价值
客户之所以选择某种产品或者服务，是因为他们相信这些产品或者服务能够提供卓越的价值。当然，这就是要求公司能够理解客户的千变万化的各种要求，理解这些需求背后的驱动力量，以及客户的经济状况和购买程序，还要了解对手在产品、服务、定价等方面如何满足客户的这些要求的。
（2）提供价值
提供价值主要涉及到开发出一种能够创造确切的、卓越价值的产品组合，包括重视产品质量和性能、降低生产和服务成本、积极回应的服务态度灵活机动的生产制作、销售渠道的结构及其有效性、以及价值结构等。
（3）交流价值
交流价值包括促销活动的各个方面，目的是要向客户证明本公司能提供比竞争对手更胜一筹的价值。它不仅涉及到促销活动的组织、广告宣传的实施、销售队伍的部署，而且还涉及到以何种方式提供优质的服务，以便持续地使目标受众感受并认可它，那些打算推行其价值主张的公司可以循序渐进地分三个步骤来实施其计划：
通过 CRM软件上的数据，根据客户所希望获得的价值对市场进行分析和细划；
严格评估在每一个细分市场交付更大价值的机会；
明确提出自己的价值主张从而使这些机会得到最大利用。
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