使用CRM挖掘客户数据实现企业与客户双赢

CRM客户关系管理是泛指建立一个客户为中心的数据资源库来支持客户管理；通过挖掘数据，识别出不同客户之间的差异，从而帮助企业洞察客户行为特征、客户价值；CRM系统带有营销功能，通过管理挖掘客户数据作为业务支撑的基础，进行更具针对性的营销。让企业与客户实现双赢的局面。

1、助力聚焦客户群

利用CRM系统的数据统计分析功能，企业能够全面洞察客户数据与基础资料，及时保存客户线索并进行关联。无论是销售跟进客户还是客户主动沟通都可以迅速识别客户。在分析发现新的潜在客户群后，公司可采取针对性的营销策略吸引这些潜在客户。

2、培养客户忠诚度

使用CRM系统有助于企业维持或提升客户忠诚度方面形成一个较为成熟的流程体系。比如：快速响应客户反馈、快速一对一沟通、完善的一对一售后管理等。通过CRM系统中的客户数据分析、发现某些客户的行为特征。从而更好了解客户的动态，这些都为企业及时维护客户关系作出调整提供有力的依据。

3、制定科学的商业决策

通过CRM数据统计分析，企业能够根据客户的购买行为和数据等，预判未来的行为动态，帮助销售人员在日常跟进过程中及时优化销售流程，从与客户交互过程中挖掘新的产品需求，促进产品更新迭代。同时，有了数据做支撑，有力帮助管理者及时发现业务面临的问题，从而快速寻找调整策略。CRM系统提供的分析数据有助于改善公司日常经营管理并指导长期发展决策。

对客户的分析与跟进一直持续到客户成交的整个过程中，除了上述实现双赢的几个过程，通过使用crm系统在分配线索阶段，还可以对线索进行合理的分配。如果您正在考虑部署一套crm客户管理系统，现在注册八骏CRM系统即可获得30天高版本系统试用权限。