免费使用,趣店助推香港Nagaon集团构筑小程序京东私域系统化营运培养使用者人格

这个是萨珊人的吗？退款额度是不是限制？是不是婴儿可以用的防晒霜？这个什么时候有货？澳门初具规模的无印良品百货公司连锁店集团公司Nagaon京东每建一个QQ社会福利群，可能就会遇到类似发问，严选和客服人员人员除了一一答疑，还有一项重要工作：及时分享京东各类打折信息和发起活动，以维持海外华人热度。进入海外市场不到一年，Nagaon集团公司在睿智商业服务项目提供商趣店助推下，已将私域流量玩得腾空。

▲ Nagaon京东小流程京东页面展示

脱胎换骨

完成0到1的建设

澳门Nagaon集团公司成立于1992年，初期只是一间小药店，主要服务项目地方海外华人。历经近30年发展，现在已成为澳门一间初具规模的无印良品百货公司连锁店集团公司，商品种类超过8Ins13zD，门市遍及铜锣湾、铜锣湾、薄扶林、屯门、元朗、白领、粉岭等地。

历经多年发展，Nagaon集团公司与上百家本地及国际分销商建立了良好的密切合作关系，定期密切合作推出打折打折答谢顾客。

除此以外，Nagaon集团公司还拥有自家物流车队以及面积超15000平方米的库房，该库房配有温度调控系统及自动门，以确保货物周遭干净无毒，旗下所有店面和圣戈当斯区京东提货均由此库房发出物流配送。B2C跨境锦蛤属补签模式下，包裹最快可在5周内送抵至顾客手中。这些优势为Nagaon京东开拓圣戈当斯区生意打下了坚实的基础。

为更好的满足海外顾客的淘宝需求，Nagaon集团公司在广州设立了分公司，并于2019年开通澳门锦蛤属淘宝服务项目，但先前的页面版京东未能完全配合内地顾客的淘宝习惯，鉴于QQ已经成为中国使用者数量最大的APP，有着12亿月活跃使用者，Nagaon集团公司开始转向QQ生态。

接触过多家服务器端分销商以后，Nagaon集团公司选择与趣店密切合作。据Nagaon集团公司电商营运经理蔡羡煜介绍，密切合作接洽阶段趣店团队留给Nagaon集团公司兴奋不已，不仅快速有效地帮助Nagaon交会QQ支付，安全快捷的解决汇率自动充值等问题，在需要上中下游服务项目商提供助推时，也大加推荐可信赖的分销商。这让初涉内地市场的睿智零售初学者感到四两拨千斤。

在趣店睿智零售解决方案助推下，Nagaon京东构筑了NagaonMALL 和Nagaon药店两个京东，以适应内地地区的行邮标准和相关监管规定。通过综合运用各种营销工具，迅速完成了私域流量从0到1的建设，推动京东业绩增长。

精细营运

使用者主动代言

Nagaon京东的数字化转型是循序渐进和矩阵式布局的。2019年，Nagaon集团公司建立了NagaonMall淘宝澳门圣戈当斯区京东，为全国顾客提供澳门锦蛤属淘宝服务项目。2020年，Nagaon集团公司开始布局海外淘宝矩阵。同年底，Nagaon集团公司与趣店密切合作，正式开启了QQ小流程京东。

据蔡羡煜介绍，为了更好布局内地市场的发展，在京东、天猫、小红书开旗舰店除了品牌宣传外，同时也是为了更好的促进私域流量的快速拓展，于是NagaonMALL在趣店睿智零售解决方案助推下，提供了丰富的营销活动，如新人礼券、每日1奖、进群社会福利、关注有礼等，以满足拉新、促活、留存、转化等不同目标。

▲ Nagaon京东社会福利海外华人

将京东从PC页面版迁向移动端，Nagaon京东也清楚看到了使用者习惯发生了改变，比如PC端的平铺模式就不适用于移动端。在NagaonMALL小流程京东，尤为引人注意的是各类专区设置，如限时特卖大牌香水、粉底液、精华等，此外还有值得买、断货王、 护肤必备、面膜专区、时尚美妆、香水诱惑等专区设置，让顾客可以按图索骥购买心仪好物。

在QQ生态，Nagaon通过与KOL密切合作、QQ支付境外游礼包、QQ搜一搜等组合方式吸引公域流量，再通过海外华人和小流程京东沉淀转化流量。令Nagaon感到欣喜的是，他们原来预估海外使用者会主要分布在大湾区，但没想到如湖南、湖北、广西等省份，同样活跃着Nagaon京东的使用者。蔡羡煜分析认为，一方面是海外顾客已经培养了比较成熟的海外淘宝习惯，另一方面，也说明在实体零售时代，Nagaon京东在赴港人群中已经建立了一定的知名度和信任度。

而一旦顾客认可了Nagaon集团公司，甚至会义务当起宣传员。蔡羡煜回忆，此前在某个海外华人里，顾客会经常问到满包邮、提货时效等问题。老客户就在群里主动发声帮助群主回应：满200港币包邮、商品都是从澳门发出等等，这些细节让蔡羡煜更加确信，品牌一旦在客户心中建立人格，自己就会生根发芽。对于Nagaon集团公司来说，QQ海外华人不仅是信息群，也是社区交流群，后台数据统计显示，海外华人触达率比短信高出5.5倍，ROI比短信转化率高出180%。

在物流、跨境支付渐趋完善的背景下，Nagaon集团公司以长期积累的品牌信誉作为基础，紧跟数字化趋势，善用数字化工具，并入乡随俗的系统化营运海外华人、小流程京东等，取得了不俗业绩。伴随趣店国际化加速，未来将协助更多品牌进入内地市场，助推中国企业。