许多实施CRM软件解决方案的公司都认为其销售和效率水平会提高。但是一些公司仍然像往常一样开始工作，等着看看会发生什么。几周或几个月后，当没有达到预期的结果时，软件将被视为失败的工具并被丢弃，或者成为强大的地址簿——仍然是地址簿。
这是为什么这个问题？
首先，公司可能选择了错误的CRM软件。其次，由于业务部门只通过CRM软件访问客户信息，而不是采用CRM方法来提高流程效率并为客户提供更好的服务，他们错过了让CRM成为最大化价值的关键。
为了成功实施CRM软件，您必须首先通过询问以下问题来仔细分析内部业务流程：
您的每个现有业务流程如何使您的客户受益？
整个公司的重点是什么？关注长期客户保留或短期利润？
业务部门如何看待客户？客户是团队关注的焦点吗？
我们准备好接受新的商业模式了吗？
我们需要改变什么？
如果您不问这些问题，您将无法在CRM软件实施过程中采取下一步措施。虽然大多数公司使用CRM来获得竞争优势，但要实现这一目标，有必要在明确的CRM愿景下统一公司。