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 CRM软件   2023-02-26 17:22   69 人阅读  0 条评论
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简介:理论点拨:以私域流量实际运营顺序为指导,分别介绍了为什么要做私域流量、如何进行精准角色定位、如何吸引大量精准用户入池、如何在不引起用户反感的基础上激活用户、如何自然实现销售转化,以及需要规避哪些风险等内容,从而构建起完整的私域流量构建方法论。这部分内容是“道”和“法”层面的指导。  

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简介:本书详细介绍了以“B2S2C模式的赋能型CRM系统”为核心,通过“3大系统”搭建私域流量池系统,通过“4大步骤”进行落地运营,通过“数十种常见的引流方式”进行引流获客,并结合“新前台,新中台,新后台”进行组织分工协同,再通过“7个统一”实现全员营销,从而构建一套完整的、详细的、具有实操性的私域流量池的理论和实践方法。目前这套方法论已经过2年多的实践,成功帮助了超过3万多家企业低成本实现销售指数级增长。

 

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APP私域流量运营的做法,可以分享一下吗?

APP其实就是企业的私域流量池。对于APP运营人员,目前比较痛苦的一点可能是,运用大量人力物力去开发出来的APP,流量却一直上不去,用户活跃度还非常不稳定。所以,APP私域流量运营的重点,就在于怎么给APP引流,让用户沉淀到APP中去,发现APP的精彩玩法。

我要举的例子,是浙江电力的短信公众号。

浙江电力升级短信公众号后,将电费通知等事项通知短信内容升级为短信卡片,使收到短信的居民能够对重要数字一目了然。同时,还在短信下方加入了“充值缴费”、“我的用电-电量电费、停电公告、业务办理”、“更多服务-电力知识、网点查询、在线客服”作为菜单。浙江电力将电力相关的业务及紧急事项通知都汇聚在智慧短信中,大大提升居民服务满意度和体验。

比如,我收到一条欠费提醒短信,按照传统操作,我应该要先退出短信,再在桌面上找到x宝,打开输入账户来缴费,或者去线下网点缴费。但是用短信公众号的话,我收到短信了,直接点击菜单,就可以跳转到APP的界面了,如果没有下载,那就会直接跳转到下载界面,引导用户下载APP,方便以后的服务体验。

这是符合办公无纸化、移动互联网化的大方向的,而且,能够节省资源,APP的下载量能得到大幅度提升,可能用户以前都不知道有这个APP的,对于许多单位有非常大的参考作用。

同时,对其他行业企业也具有参考作用,因为APP的流量和活跃度问题,是大部分APP运营都非常关注的问题。而这个短信公众号,就可以给企业的APP带来流量和活跃度,并且企业升级成本很低、很方便。

私域运营要怎么做?

私域流量是什么?

胡猛夫

为什么私域流量火了?电商人必学的如何搭建自己的私域流量池,之前没有做,现在来做还为时不晚。现在都是2021中了,做电商你会发现流量获取越来越难,如果你有私域流量会是什么样的结果?今天就来谈谈私域流量的相关话题。

私域流量是什么?

读懂私域流量,首先要了解流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如:淘宝、百度、微博等,只要预算足够,可以持续不断的获取新用户的渠道,被称为流量池。

私域流量是相对其而言的,指的是我们不用付费,可以任意时间、任意频次,直接触达到用户的渠道,比如:自媒体、用户群、微信号等。

为什么“私域流量”突然火了?

自二零一八年提出“私域流量”以来,私域流量在营销圈里迅速流行开来,已成为二零二零年的热门词汇。私域流量火爆背后的原因是什么?毫无疑问,“引爆点”是公域流量红利的消失。

在过去十年当中,用户红利从电脑端转向移动端,从线下到线上,从中心城市到三四线城市,从新闻视频到网红主播,流量成本越来越高,这使得转化变得越来越困难,流量红利几乎消失。企业营销进入了一个由增量竞争向存量竞争的时代。

在存量竞争的当下,发掘老用户/人脉圈的潜在价值已经成为许多公司的共识,这也是私域流量泛滥的原因。

从营销本质看,企业需要获得尽可能多、尽可能精确的流量。获取流量分为线上和线下。想要获得更多的网络流量就意味着更多的广告投放,而获得更多的流量就意味着我要出价最好的关键字最好的广告位,但是在这背后有个问题,流量不等于留量,基本上没有办法再给品牌重复使用,这无一例外地导致了获客成本越来越高。

能否帮助企业找到第二条流量曲线,从而发掘新的精确流量?有一种流量自带信任属性,而且还可以反复的链接,也可以实现在线交易实现不断的裂变,源源不断地带来新的流量。

这种依托于人的新型流量就是私域流量。

在私域流量时代,每个人都是一块小小的流量池,每个人的朋友圈都是企业自然广告牌,每个人本质上都是一个超级导购。在人类属性中,人是有温度的;在社交属性中,人自带社交的属性,自带信任属性。私域流量基于人的信任和口碑,把人作为获取流量的动力,带来大量线索的同时,将极大的缩短业务人员从见面到跟进再到客户成交的全流程。

传统的方式,从来没有脱离过漏斗式的营销模型

传统的营销方式,广告也好电销陌拜也罢,他们都不是基于人去获取流量。即使通过巨额广告获取了很多的线索,到最后销售还是以一个陌生人的身份去从0-1建立信任,筛选客户完成成交。

说到底,传统的方式从来没有脱离过漏斗式的营销模型。

当传统营销模式面临在获客-流量-转化-复购-触达越来越难的背景下,我们认为,基于人口碑传播的私域流量营销才是更高效更低成本的获取线索的渠道。

私域流量天然依托在每个人身上,企业能够调动的人越多,私域流量池也就越大,这些人就是企业的“合伙人”基于口碑+利益,企业可以大规模发展“合伙人”

每个员工和伙伴客户都是私域流量的入口,他们都是潜在的KOC,如果把每个员工的流量都充分利用起来,进行全民营销,那就是低成本构建企业私域流量池的最好方式。

如果平均每个员工有2000个微信好友,那么一个10人的小微企业就可以影响2万个好友;一个100人的中型公司,可以影响20万个好友;一个1000人的大型企业,可以影响200万个好友。

如果要通过传统广告影响200万人,需要付出多少成本?以线上为例,国内目前主流的移动CPM(每千次曝光)价格已经超过了180元,要实现200万人次的曝光,企业所需支付的成本高达36万元!而且,通过这种方式触达的用户,对企业缺乏信任,转化率会很低。

为什么要做私域流量?

1、流量可控

假设百度有一千万用户,然而这一千万用户跟我们没有任何关系,我们只有把里面的用户导入到自己的平台,才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

2、性价比高

我们在流量池获得曝光是需要付费的,比如关键词竞价,不花钱想获得曝光,门都没有。

而一旦把用户从流量池导入私域流量,比如微信群,那真的我的地盘我做主,想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我,如果用户体验不好,分分钟会从私域流量池游走的。

3、深入服务拿抖音来说,用户喜欢的短视频很多,当对其中一个视频感兴趣时,可以选择关注号主,关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。

当关注号主的人越来越多时,这个号主就成了网红,他这个号也成了私域流量池。

如何把用户从流量池导入到私域流量?

最常见的是利益诱导,这个多见于人傻钱多的公司,关注公众号领红包,下载客户端送现金等等。在流量池获得曝光后,当用户看到进到私域流量有好处时,一般都会形成转化。虽然数据很漂亮,不过这种用户质量很差。

另外一种方式是做优质的内容,靠内容本身打动用户形成转化。

这是我目前采用的方法,多产出有价值、有内容、有帮助的干货,当别人发现你做的东西对自己有帮助时,会主动前来,这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大,最终倒闭的公司并不少见,比如那个啥啥单车。

如何维护好私域流量?

用户被拉进了私域流量池,并不意味着工作就结束了,相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新,洗用户的上,现在要转变下观念,提升下自己维护用户的能力了。

维护用户靠的是用心,要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易,其实这个是最难的,我始终觉得换位思考的品德是天生的,学不来。

我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章,有不少是自嗨的,认为自己喜欢的用户也会喜欢,实际上通过用户群零星的发言,就能看出这些内容没什么吸引力。

把用户当成朋友一样去维护,以像朋友安利产品的方式去做内容,比如:发现一个味道很赞的面馆,你给朋友推荐的话,会怎样说呢?记住这个感觉,给用户也这样说,效果多半是不错的。

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