在这个互联网碰撞大数据的时代，客户资源管理已经是企业运营发展的重中之重，企业的业务运营是以客户为中心，同时企业的员工思想也要围绕客户为中心而做改变，而CRM客户信息软件不仅仅是单纯的管理软件，它更是一种管理模式。CRM客户信息软件是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作，这就CRM客户信息软件的本质。
据调查：企业80%的利润来自20%的客户，而发展新客户所需费用是维持老客户的6-8倍。如今，大多数企业都懂得这个道理，纷纷在说“我们要把最好的服务提供给最有价值的客户”。但是，最有价值的客户在哪里？如何把握新老顾客？如何进一步提升客户价值？企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面？还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节？CRM客户信息软件系统可以帮助企业解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。
CRM客户信息软件系统的核心是客户数据的管理一般来说，一套CRM客户信息软件系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务，以及对竞争对象记录与分析的能力。利用它，企业能够记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型，用于后期的分析和决策支持，从而达到提高客户满意程度，提高销售额，降低市场销售成本，增加利润率的目的。CRM客户信息软件强调的是一切以客户为中心，企业所有的经营战略都是与客户互动的结果，并致力于谋求与客户以及合作伙伴的长期关系。
CRM客户信息软件系统实施起来很复杂，绝不仅仅是一个技术问题，安装一套软件而已。更重要的是管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员都要做变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。
对企业来说，比建立一套信息系统难度更大。它是更深层次的变革，整个企业的组织形式可能要进行调整，所有的员工都要改变意识去围绕客户服务。它是一个比较漫长和痛苦的历程，只有对此作好充分心理准备和拿出应对措施，技术投资才能得到回报。
而事实上，不少企业往往只看到CRM客户信息软件系统表面的投资，即软件硬件和咨询服务上的投资，而没有看到潜在的变革成本，比如所花的时间、精力、人力、物力。由于在管理意识、组织结构、业务流程等方面没有做好准备，企业会碰到很多具体问题。比如没有改变员工的思想，导致并不是所有的员工对待客户的态度都积极主动，又比如不知道怎么去收集客户的信息，或者掌握到客户信息不知道怎么利用。
实施CRM客户信息软件系统，技术是否成功，主要体现在系统能否有效地协调运行。即技术能否解决复杂的问题，最主要表现在CRM客户信息软件系统能否和原来的IT系统结合，能否和业务流程相结合。往往是这种协调的能力不够，使得企业感到犹豫，甚至退却。
企业不要纯粹从内部来考虑问题，而要围绕客户出发做改变，要深入研究自己的客户群，根据客户的希望并结合企业的战略规划去确定CRM客户信息软件实施的目标。
老板管家软件坚持“一切流程必须与实际相结合”设计理念，接到用户需求后，会先给客户进行一个管理诊断报告，客户确认后，我们会据此制定出该客户的管理问题解决方案。这套管理问题解决方案经过与客户的管理层进行深入沟通、修改后形成一个最终确定方案，这个方案将一直持续在我们后续的服务中，直到最后把客户的管理问题解决为止！并且会让用户先免费试用，试用后用户提出改进方案，我们会积极改良系统，直到形成一套真正适合于客户的管理系统。
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作者：CRM客户管理系统
作者：如何应用CRM客户信息掌握核心客户资源
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