企业客户关系管理方案

 CRM软件   2019-07-27 09:31   416 人阅读  0 条评论
企业客户关系管理方案,

原标题:企业客户关系管理方案

客户对于一个企业来说,重要性有多大相信大家都知道,客户可谓是一个企业的“衣食父母”,做好客户管理在一定程度上能为企业带来很大的经济效益,那么什么是客户关系管理呢?

企业客户关系管理方案最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

企业客户关系管理方案但是,随着电子商务的蓬勃发展,顾客关系关系管理系统更多的被作为解决方案拿来研究,在MBA智库百科词典里,是这样一句话描述顾客关系管理的任务和与之相应的技术:作为一个应用软件的客户关系管理(CRM),凝聚了市场营销的管理理念。CRM集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

企业客户关系管理方案客户关系管理的核心思想是什么呢?客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。尽管CRM最初的定义为企业商务战略,但随着IT技术的参与,CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup)将CRM定义为:策略+管理+IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位,同时,也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用,和企业战略和管理实践密不可分。

企业客户关系管理方案为什么企业如此看重客户关系管理?放眼看去,一方面,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

老板管家软件是一款专门针对中小型企业客户关系管理应运而生的CRM系统。老板管家软件是一款可定制的CRM系统。最终的目的是满足企业经营者管理企业的需求,从而提高企业的工作效率,促进企业的发展。老板管家软件还为定制软件的客户公司提供企业咨询服务,订单管理服务等等,选择老板管家软件,给企业带去的不仅仅是一套软件的使用,更是给企业带去了全新的,先进的企业管理观念。老板管家软件将定制进行到底。

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作者:crm客户管理系统

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