个人CRM应用是一种商业战略

原标题：个人CRM应用是一种商业战略

随着CRM系统应用范围不断扩大，技术的不断成熟，就出现了个人CRM，个人CRM在我国的发展潜力还是比较大的。

个人CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

个人CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

"个人CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"

这个定义则从战术角度来阐述的。个人CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是个人CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于个人CRM不是全部也不是必要条件。个人CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。

"个人CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"

在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。

老板管家软件是一款可以进行定制的CRM软件，不管是企业还是个人，老板管家软件都可以满足客户的要求，定制出客户所需的个人CRM软件，在定制过程中，不怕客户提的要求多，客户说的越多，定制出来的个人CRM软件就越精准。对于企业老板来说，选择定制老板管家软件还会解决在企业管理中存在的问题，促进企业的快速发展。现在是个竞争异常激烈的社会，企业想要在激烈的竞争中有所发展，老板管家软件是少不了的。选择老板管家软件，为您企业的发展保驾护航。

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作者：CRM客户管理系统

作者：个人CRM应用是一种商业战略