医院CRM管理系统分析及解决方案

原标题：医院CRM管理系统分析及解决方案

医院作为人们生活中不可或缺的一部分，甚至是非常重要的一部分，现如今，医疗行业竞争也很大，四平八稳的医疗格局被打破，代之而起的是“三资”医院，营利性医院和非营利性医院的同台竞争。患者是医院收入的主要来源，也是医院发展的重要因素，患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素，外部竞争环境的加剧将导致医院一个关键转变------从注重成本的控制发展为注重提升医院的服务水准、提高患者的满意度，从而吸引更多的患者。而老板管家软件医院CRM管理系统的本质是通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效的整合，最终使医院以更低的成本、更高的效率满足客户的需求。从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。

老板管家医院CRM管理系统是由秦皇岛海帝软件开发有限公司自主研究开发的一种旨在改善医院与患者之间关系的新型客户服务管理系统。系统的最终目标归结为“完善患者服务，提高患者满意度和忠诚度，降低患者流失率，提高医院核心竞争力”，从而在整体健康营销理念的基础上，获得并保持患者，树立医院的良好形象，提高医院的经济效益和社会效益。

老板管家会深入分析客户需求背后的道理，抓住客户使用医院CRM管理系统的最终目标，然后给客户提供最优化的解决方案，并且在解决客户问题的过程中，会将专家团队管理经验和智慧融入到医院CRM管理系统中，所以选择老板管家软件，就是选择了适合医院的医院CRM管理系统私人定制专家。

客户价值(value)是指利用收益、支出及风险等因素来衡量客户对医院现有利润所作的贡献。老板管家的目的也就是发现和培育并且保留住“真正的有价值的顾客”。早在20世纪90年代初.唐·佩珀斯就提出了更为重要的“顾客份额”新思维：决定一个企业成功与否关键不是“市场份额”.而是在于“顾客份额”。就如同一个企业运营良好与否不单单只看营业额大小.更重要的是要看赢利状况如何一样。占据了客户份额的医院也就是真正地得到了客户的芳心，拥有了客户的忠诚度，由此不管医疗市场风云如何变幻，医院都可以在某种程度上立于不败之地。这其实也就是老板管家的宗旨所在。

老板管家软件全面满足客户的要求，包括：

①站在客户的立场上研究和设计医疗服务流程，尽可能地把客户的“不满意”从服务流程本身中去除，并顺应客户的需求趋势，预先在流程上创造顾客的满意;

②不断完善服务系统，包括提高服务质量等方面;

③十分重视客户的意见;

④千方百计地留住老客户，因为他们是最好的“推销员”;

⑤建立以客户为中心的相应组织，要求对客户的需求和意见具有快速的反应机制.养成鼓励创新的组织氛围.组织内部保持上下沟通的顺畅;

⑥分级授权，这是及时完成令客户满意的服务的重要一环，如果执行工作的人员没有充分的处理决定权，什么问题都需等待上级命令，客户满意是无法保证的。

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作者：CRM客户管理系统

作者：医院CRM管理系统分析及解决方案