CRM系统有什么作用？

CRM系统有什么作用？这是很多企业关心的问题。首先，你得明白CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支待等与客户相关的领域。CRM是毯于互联网模式、专为中小企业址身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期的份理工具。对症下药，解决客户关系管理中的三大“顽疾”。

1.客户管理，提升销售业绩

由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。CRM系统一个背销人员本来已经接触过的客户能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

通过CRM系统，销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预侧分析。制订可行计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢地跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司的销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。

2.完善管理体系，降低运营成本

企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而CRM的权限自定义管理功，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。另外，CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。，也是为企业降低了运营成本。

3.外勤签到

销售人员由于工作地点不固定性，经常外出跑客户，然而真实性无法掌握。而利用CRM系统可以通过GPS对员工外勤进行定位，结合现场拍照，还原外勤现场情况。可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时，也可以根据销售人员外出拜访记录，了解客户的需求，把客户资源掌握在企业手里，以免造成销售人员一走，客户资源随之流失。

4.增强企业的核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。

CRM系统对于企业的发展有着质的提升！企业的业务是不断变化发展的，因此企业应该选择一款CRM能随着企业发展能进行升级改造的，同时也应该选择功能齐全或者可集成的软件，这样可以避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。