CRM系统能给企业带来哪些经济效益？

CRM系统成功实施能为企业带来哪些可衡量的效益？美国独立的IT市场研究机构ISM持续13年跟踪研究应用CRM系统给企业带来的影响，通过对大量实施CRM软件企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，主要为大家总结出以下几点：
1、提高年销售总额
在实施CRM软件的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员提高了工作效率（例如：有更多时间去拜访客户和实施策略），工作更富成效（例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量）。
2、减少市场销售费用和管理费
在实施CRM软件的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。    
3、提升销售成功率
在实施CRM软件的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。而在使用CRM系统后，团队销售成功率能提升26%。    
4、增加利润
在应用CRM软件的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。    
5、提高客户满意度
客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。CRM系统则能帮助客户满意度提升35%。
上述利益是基于以下测量得出的，如销售代表追求的客户数量的提高、客户服务增加、每一销售代表每月收入的增加、 总体业绩的提高、结算率提高等等。
当然，成功应用CRM软件给企业带来的可衡量效益并不止于此。比如，在借助crm系统后，还能使企业的销售效率提升36%、销售渠道增加25%、销售预测准确度提高45%，客户保留率增加34%等。可见，企业在CRM软件上的资金、时间、人力的投入是正当的。