CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。
CRM到底有什么作用？能为企业带来什么好处？自己也经常分析这个问题，毕竟一个产品要对用户起到作用价值才会有人愿意购买。
所以CRM有什么作用这要取决于它本身的应该价值，我们都知道CRM是客户关系管理的意思，那么CRM系统到底能在客户关系管理过程中起到什么样的作用，我还得从CRM软件本身的功能说起。
CRM软件的主要功能有：营销管理、销售管理、时间管理、电话管理、呼叫中心、客户管理、服务管理等。出于CRM在世界各国企业的应用与普及，如今的CRM系统功能方面更为丰富与便捷，用户只需要在电脑上与移动智能设备上安装就可以在线对客户进行多元化的管理。
传统的商业思维里，企业把产品或者服务进行包装销售获得利润，但或者产品与服务的反馈周期比较长，不能实时对用户的建议与作出调整与采纳，且不能为客户带来增值服务。想要做到这点就必须通过某种途径来与客户共享知识，促进客户知识化形成更强的竞争力。
因此CRM的作用在于，提高企业客户的忠诚度、体验度，这对于挖掘客户需求、促进业务发展有着重要作用，CRM可以让企业与客户之间关系建立发展更加密切，从而提高客户的业务能力，达到客户与利润同时增值最终目的。这就是CRM企业客户管理当中起到的重要作用。为企业带来的价值是多方面的！