CRM-CustomerRelationshipManagement，从字面上不难理解，就是客户关系管理。有一个专门的经济学院专业IS-InformationSystemforBusiness，是一个跨界的学科，偏商业信息分析应用为主。那么，在这个专业当中，对于CRM的认识，更多的是从商业应用的角度，设计合理的项目和流程，让信息成为可以反映情况的系统有效信息就成了这件事最大的难点。那么多要知道CRM能为企业解决什么问题，我们就先从CRM客户管理系统的功能谈起。那么由这个系统设立的初衷和方案，多数要达到的功能如下：
1)基础的，记录功能
-客户资料（姓名，性别，教育，etc。）
-会员系统（礼品，积分，优惠）
-交易情况（产品类型，交易时间）
-销售状况（促销期，捆绑销售，正常销售，etc）
-投诉回馈（案例记载）
2)进阶的，分析功能
-各种关于销售的数据回馈分析（消费者分析，销售手段回馈，会员保有量）
-关于产品线的反应分析
-售后的追踪及持续销售
3)策略层面
-从现有状况总结从而提供以后进步的方向和依据
4)与外界互动
-论坛，对外公布的信息等
CRM至少是为了这些而设计出来的。至于CRM系统为企业解决什么问题，还是要看使用者的。没有了正确的方法论，纵然有再多的数据，也只是数据。而如果方法正确，用纸片记录的大账本也可以叫做CRM。
从这几方面来讲，CRM只是一个信息汇总系统罢了。。。还有很多的信息汇总系统比如ERP，然而，当这个信息汇总系统累积了大量的客户信息，这就涉及到大数据的问题了，当你了解了，并合理的运用（前提是要像Dtouch CRM系统一样有商业智能功能），大数据能为企业带来的价值是不可估量的，我想这个时候，CRM就不仅仅是一个信息汇总系统了。