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CRM系统能为企业解决哪些问题

2019-07-25 06:55:46CRM755
CRM-CustomerRelationshipManagement,从字面上不难理解,就是客户关系管理。有一个专门的经济学院专业IS-InformationSystemforBusiness,是一个跨界的学科,偏商业信息分析应用为主。那么,在这个专业当中,对于CRM的认识,更多的是从商业应用的角度,设计合理的项目和流程,让信息成为可以反映情况的系统有效信息就成了这件事最大的难点。那么多要知道CRM能为企业解决什么问题,我们就先从CRM客户管理系统的功能谈起。那么由这个系统设立的初衷和方案,多数要达到的功能如下:
1)基础的,记录功能
-客户资料(姓名,性别,教育,etc。)
-会员系统(礼品,积分,优惠)
-交易情况(产品类型,交易时间)
-销售状况(促销期,捆绑销售,正常销售,etc)
-投诉回馈(案例记载)
2)进阶的,分析功能
-各种关于销售的数据回馈分析(消费者分析,销售手段回馈,会员保有量)
-关于产品线的反应分析
-售后的追踪及持续销售
3)策略层面
-从现有状况总结从而提供以后进步的方向和依据
4)与外界互动
-论坛,对外公布的信息等
CRM至少是为了这些而设计出来的。至于CRM系统为企业解决什么问题,还是要看使用者的。没有了正确的方法论,纵然有再多的数据,也只是数据。而如果方法正确,用纸片记录的大账本也可以叫做CRM。
从这几方面来讲,CRM只是一个信息汇总系统罢了。。。还有很多的信息汇总系统比如ERP,然而,当这个信息汇总系统累积了大量的客户信息,这就涉及到大数据的问题了,当你了解了,并合理的运用(前提是要像Dtouch CRM系统一样有商业智能功能),大数据能为企业带来的价值是不可估量的,我想这个时候,CRM就不仅仅是一个信息汇总系统了。

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