工程设计是人们运用科技知识和方法，有目标地创造工程产品构思和计划的过程，几乎涉及到人类活动的全部领域，该行业发展得也如火如荼，相关的企业间竞争会比较激烈。但是工程设计行业普遍都面临着一些问题，如项目类型多，业务流程难以监管；客户数据以纸质档案为主，难以保存管理等。因此，为了解决这些难题，企业会借助CRM帮助管理，从而提高竞争优势。
CRM可以帮助工程设计公司解决什么问题呢？
设置公私海客户可回收制度，提高业务人员积极性 通过设置合作客户可回收，提高业务人员的紧张感、压迫感。从而积极的跟进客户，维护好客户关系，也多多开发客户的其他需求，做到从老客中第二次获客，减少获客成本。
客户详情详尽记录到系统上，随时查找客户资料 在收集客户信息时，借助Dtouch CRM的新增客户可以详细的记录下客户的详细信息，并设置下次跟进拜访的时间，把跟进详情记录下来，最终确定客户的需求。
跨部门工作交接无烦恼，增强部门间合作协同能力 Dtouch CRM合同经审核通过后，关联的产品自动生成任务节点供相关员工领取，当上一个任务节点完成后，系统自动流转工作流，供下一个员工领取任务，部门之间实现零交流交接，增强了部门间的合作协同能力。
项目生产进度随时随地可见，移动管控生产 在Dtouch CRM的生产项目中，可以查看每个项目的进度、完成情况，对整体的工程有所了解，及时找出问题并制定正确的方案解决。保证工程顺利的完成。
工程完工、客户反馈问题详尽记录，做好售后服务 前期设计时或者工程完工时客户反馈的问题，可以借助Dtouch CRM强大的售后功能详细的记录客户的问题，并一一指派给可以解决的员工或者流转至有关技术部门，及时做好问题解答，有助于与客户建立好的合作方式，让顾客放心。