比起客户满意,企业更需要客户忠诚

 滴答CRM   2019-07-25 06:55   284 人阅读  0 条评论
客户跟企业关注的点由于立场不同,侧重点也会有所不同,对客户来说,关注的是“产品优质,客户满意”,而对企业来说,产品优质确实重要,但远没有“客户忠诚”来得重要。在以往的产品为主的时代,是企业选择客户,因为有产品在手,企业不怕没有客户,可以选择更加优质的客户合作。而现在是产品过剩的时代,所以是客户反选择的时代,客户只关心企业的产品优不优质,服务是否能让自己满意,但是同时会保持自己的自由度,不会只想跟同一家公司合作。
很多企业,现在也认为客户满意是跟客户忠诚是一样的,认为客户只要满意了,那就是培养起了客户的忠诚度。这是一种很错误的想法,客户可以对多加企业满意,但是他不一定只是想跟你合作,因此,客户忠诚才是企业真正需要的。
那么,怎样才可以培养客户的忠诚度呢?那肯定是做好企业服务,服务态度诚恳,客户肯定会满意的,久而久之,越来越满意,忠诚度不就来了吗。
1.经常性的对客户进行拜访跟进,保持与客户的熟络感 很多企业跟客户合作过以后就不管客户了,冷漠了客户,导致客户不满意,久而久之,客户就寻找其他同行,投入竞争对手的怀抱了。投入一个老客的成本相当于投入五个新客的成本,因此,维持老客关系非常的重要。这就需要不断的对老客户进行定期性的回访跟进,活跃在客户眼前,这样在下次合作的时候客户才会想到你。
2.主动给客户送去关怀,提高客户满意度 在主动拜访跟进客户的同时,还可以在重要的节日或者客户的生日等重要日子给客户送去信息关怀,不仅让客户更加的满意企业的服务方式,还加深了企业在客户心中的印象。
3.重视客户体验后反馈,不断优化服务体系 通过客户反馈的信息,了解客户使用后的意见或者满意的地方,有好的地方加以重点突出推广,不好的地方及时改进,对自身的产品有更清晰的了解定位。使产品在企业竞争中具有自己的优势。
综上,很多企业会选择CRM帮助自己做好客户关系管理、做好企业服务,在当今产品盛行的时代,哪一个产品才是最适合企业发展的呢?个人建议选择 Dtouch  CRM——一款集获客、售前、售中、售后于一体的客户关系管理系统。
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