如何通过CRM培养客户忠诚度?

 滴答CRM   2019-07-25 06:55   170 人阅读  0 条评论
我们应该如何去培养客户的忠诚度呢?简单来说,无非就是维系老客户,维护好老客户,那么老客户就能带动企业发展,让企业利益得到更大化。如何通过CRM培养客户忠诚度?
1.经常性的对客户进行拜访跟进,保持与客户的熟络感 很多企业跟客户合作过以后就不管客户了,淡漠了客户,导致客户不满意,久而久之,客户就寻找其他同行,投入竞争对手的怀抱了。投入一个老客的成本相当于投入五个新客的成本,因此,维持老客关系非常的重要。这就需要不断的对老客户进行定期性的回访跟进,活跃在客户眼前,这样在下次合作的时候客户才会想得到你。
2.跟客户沟通过程中了解客户需求,以期需求其他合作可能性 在跟进回访客户的过程中,可以通过与客户的沟通了解客户的需求,并分析客户的需求,找到其他可能合作的产品,减少了获客成本,同时为公司创造更大的效益。
3.主动给客户送去关怀,提高客户满意度 在主动拜访跟进客户的同时,还可以在重要的节日或者客户的生日等重要日子给客户送去信息关怀,不仅让客户更加的满意企业的服务方式,还加深了企业在客户心中的印象。
4.重视客户体验后反馈,不断优化服务体系 通过客户反馈的信息,了解客户使用后的意见或者满意的地方,有好的地方加以重点突出推广,不好的地方及时改进,对自身的产品有更清晰的了解定位。使产品在企业竞争中具有自己的优势。
维护好老客户的关系,还会为企业自身带来更多其他的客户,客户的使用体验比自己听到的介绍要好上10倍,因为维护好老客户,会让老客户对自己的客户赞誉他所使用的产品,让其他客户更加相信该产品,减少获客的成本,获得更高的效益。
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