IT行业适合用CRM吗?

 滴答CRM   2019-07-25 06:55   107 人阅读  0 条评论
IT行业即信息技术产业,又称信息产业。伴随着互联网的发展,IT行业将发展得越来越火热,但是新客户开发难,行业恶性竞争激烈,客户满意度低、产品标准化低,客户续费率低等诉求正带给IT行业一个挑战。作为一个IT企业的老板,如何运营好一个企业呢?首先要明确行业发展的问题,才能针对问题找到准确的解决办法。
IT行业问题: 1.客户来源多、数量多。没有对客户进行系统的管理。一旦销售人员离职或者人员变动都会导致客户的流失,给企业带来重大的麻烦。 2.无法准确的分析客户需求,客户想要的产品效果做不出来,导致客户极大的不满意与不信任,随时终止合作。 3.售后服务体系不完善,无法得知客户意见反馈是否得到及时的处理。 4. 商机客户难以分析,对应该要开拓的市场方向更是难以分析确定。 5.项目进度无法及时把控,生产技术人员的开发时间难以确定,造成产品的延期,客户退款增加。 6.产品过期无提醒, 老客户续费率低。
CRM可以解决这些问题吗? 1.销售人员把客户详细信息记录到CRM,还可以随时对客户信息进行更改、编辑。分类给客户贴上标签,方便管理客户,客户信息是储存在云端的,永久保存,不会随员工的离职而消失,也方便交接,防止客户的流失。
2.通过设置客户跟进,系统会在接近跟进时间的时候自动发出提醒。通过多次的客户跟进,不断的了解客户的需求,并把跟进内容记录到CRM,通过沉淀的跟进内容反馈到开发技术人员,从中准确的分析出客户需求,开发出客户满意的产品。
3.客服或者销售人员可以在CRM创建服务工单,并把不能解决的问题及时指派给可以解决的人。让客户的每一个问题都能得以跟踪、及时有效解决。大大提高客户的满意度。
4.在CRM设置商机跟进,对商机客户进行跟进,通过跟进反馈回来的信息对客户进行分析,同时,在与客户沟通的过程中,对未来的企业定位、开拓市场有个了解。
5.CRM中的生产功能让所有的生产任务进度一目了然,直观的看出产品开发到哪一步,对开发团队实时的督促。
6.客户关注企业微信公众号,可以实时获取项目进度、以及到期续费通知。
所以,CRM是一个提高员工工作积极性与工作效率的有效工具,企业没有理由拒绝一个让公司业绩提升的机会。
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