2020年，全球疫情爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下，越来越多的企业面临严峻挑战，数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。
CRM客户管理系统包括了客户信息管理，商机管理，产品管理，合同管理，订单管理，财务管理，客户数据分析，办公管理等模块，帮助企业提升销售业绩。
一、客户商机管理
通过CRM系统，可以帮助公司分析客户级别，为重要客户使用企业的有限的资源，并探索二次营销或大订单的机会，通过crm软件进行数据分析帮助公司找到客户关注点和购买习惯，改善服务内容，提高客户满意度和新订单商机，
二、销售过程管理
通过crm系统，可以为企业销售管理流程设置关键化理点，是销售经理能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售结算率。
三、优化销售流程
通过crm系统，整理和优化业务流程，使每个人都能掌握最佳销售流程
四、销售团队培养
Crm软件管理与企业销售管理相关的所有流程，新员工可以根据系统流程快速熟悉职位，从而减少企业培训，提高员工就业速度
五、提高管理效率
crm客户关系管理系统，将营销、销售、售后于一体让企业在使用过程中规范流程，提高管理效率
无论企业规模大小及行业特性，CRM都是企业管理的重要部分，选择合适的CRM系统尤为重要。随着技术发展，CRM系统已经由传统本地服务升级成云端服务，云端CRM更便捷更易于操作。
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