汽车行业SCRM选型使用指南——邀约到店阶段（汽车行业邀约到店率是多少）

邀约到店对于车企的重要性不言而喻，一方面能直接有效地连接客户，另一方面能促进销售转化，邀约到店是决定能否真正成交的关键步骤。在详细了解汽车企业如何通过SCRM系统解决线索获取阶段的痛点后，今天我们就结合邀约到店阶段的常见痛点，一起来探索一下汽车行业如何通过私域SCRM精细化管理用户？

痛点1：电话邀约率低，易被拉黑举报

大多数汽车企业的电话销售在获得新线索后，会通过电话形式了解客户的需求，进而邀请客户到店体验。但通常情况下，在首次沟通时，客户并没有到店试驾的意图，销售人员就会频繁打电话造成客户的反感，进而拉黑。这样不仅造成客户流失，影响公司口碑。

痛点2：销售跟进客户，缺乏内容营销支撑

销售人员每天要与几十上百个新客户通过电话沟通，还要及时关注未到店的客户情况，工作量可以说很大。当客户咨询一些专业汽车知识时，销售通常需要翻阅大量的文件夹，浪费时间和精力。而且内容营销方面的知识不足，一旦回答不准确或不及时，客户就会对销售专业度产生质疑，影响成交转化。

汽车行业SCRM解决方案

微丰客户体验营销云能够为汽车行业提供定制化的解决方案，SCRM系统贴合业务场景，优化邀约客户到店体验的各个节点，提供良好的客户体验。

1、内容营销做“钩子”，把客户留住

SCRM系统中有多种多样的营销素材可供选择使用，支持发布企业咨询、营销活动、用车指南等。客户通常在购买之前，会经过多维度对比，在性能差别不大的情况下，最终还是看性价比。将做好的促销海报、营销活动通过SCRM系统群发触达给目标客户。

2、访问雷达来帮忙，了解客户喜好

销售在发送宣传物料给客户后，如果客户产生点击查看行为，那么系统会自动为客户打上标签，而且还会发送访问雷达提醒销售，客户查看素材及时长会被系统自动记录，有助于销售更好地了解客户的关注点，找到发力的方向。

3、智能话术一键发送，快速跟进客户

通常情况下，客户会咨询一些常见问题，如基本参数、优惠信息、质保期限等。如果每个客户都问一遍，销售回复相同的回答，那么工作量也是巨大的。借助SCRM系统的智能话术和问答库功能，可以把一些常见的汽车相关问题导入到系统中，这样在客户进线咨询时，销售可以迅速找到答案，一键发送即可。不仅提升了响应的速率，还能有效地规范员工话术，极大地增强客户的信任感。

4、自动跟客做提醒，不怕遗忘客户

在SCRM系统中设置好任务后，当客户的某个行为触发系统设置的标签后，就会自动发布跟客任务。针对不同阶段的客户，跟进频率是有所区别的，借助SCRM系统，在后台自定义设置不同的跟进条件，销售便会实时收到提醒，避免遗忘。

以上是微丰客户体验营销云的产品SCRM赋能汽车企业邀约到店阶段的解决方案。此外，车企还可以通过SCRM系统赋能线索获取、到店试驾、交车售后其他三个阶段，为用户提供更加多元化服务，不断提升客户体验。

来源链接：汽车行业SCRM选型使用指南——邀约到店阶段