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IBM都在用的客户经营术，大揭秘！
经验表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的，对企业来讲，有一些客户就是比另一些客户更有价值。 据国外的一份统计资料证明，23%的成年男性消费了啤酒总量的81%，16%的家庭消费了蛋糕总量的62%，17%的家庭购买了79%的即溶咖啡。也就...
“打江山易，坐江山难”CRM来帮你解困
如果说什么是企业发展的基石，那无疑就是客户了，要说什么能让企业稳步发展，那一定就是企业的那批忠实的老客户了。 在高速发展的互联网时代，企业获客成本越来越高，当没办法留住这些客户时，企业将面临的是生存危机，就相当于你开了一...
如何做介绍会让你显得更专业可信？
比职业信任更重要的手段是专业信任。人们倾向于信任一个专业人士，所以销售还要扮演一个专家的角色，当然最后的方式是你真的是个专家。 当我们说“专业信任”的时候，是指利用专业赢得信任，通俗一点说就是通过有意识地显摆自己的专业能...
没有数据库，就像在沙漠中迷失了方向一样会付出惨痛的代价
你的客户有多少？你的客户是谁？你的重要客户是谁？主要客户又是谁？他们买多少？每隔多长时间购买一次？他们怎样购买？他们去哪里购买？他们通过什么途径了解到你的企业？他们对你的产品或者服务有什么建议或意见？他们想要你提供什么样...
CRM理念的理解与传承
CRM客户关系管理系统，目前国内大多数公司对它的理解还存在一定的误区，认为CRM是解决企业总是的万灵药，实际上，CRM仅是将一定的管理方法通过技术的手段或形式固化到软件中，它体现的还是人的管理精神。企业成功实施CRM的关键还是在于对...
为什么说没有意义的差异化也是有意义的？
产品是用来与消费者交换的；品牌是用来与消费者进行沟通的。产品定位关键是找到差异化机会。品牌定位不是宣传产品，而是找到兼容产品的理念，找到拨动消费者心弦的魂。产品的魂和品牌的魂并不是二合一的，而是截然不同的两个层次、两个方...
提高企业核心竞争力的法宝是什么？
CRM与ERP、SCM并称提高企业竞争力的三大法宝。而CRM又是ERP、SCM等系统与外部客户打交道的平台，它在企业系统与客户之间树立一道智能的过滤网，同时又提供一个统一高效的平台，因此我们说CRM又是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。 CR...
最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者
美国客户事务办公室提供的调查数据表明： （1） 平均每个满意的客户会把他满意的购买经历告诉至少12个人以上，在这12个人里面，在没有其他因素干扰的情况下，有超过10个人表示一定会光临。 （2） 平均每个不满意的客户会把他...
连接CRM系统，你将无所遁形
客服：您好！请问有什么需要我为您服务的吗？ 客户：您好，我想要…… 客服：先生，请把您的会员卡号码告诉我。 客户：喔！请稍等，123456 客服：陈先生，您好，您是住在泉州街一号楼3楼，您家的电话是22567776，您的公司电话是8977766...
CRM实施的成败
如果暂时不去看由国际咨询公司垄断的高端CRM市场，而是来看国内中低端主流市场的话，CRM项目实施的现状的确不容忽视。 标准产品的安装培训 在一部分终端市场，国内软件厂商为客户提供项目定制，但是由于平台的先天性不足，使项目实施变成...
