crm系统对企业数字化转型有什么优势|2022-09-20

随着市场竞争的日益激烈，传统的企业管理体系越来越难以适应动态的客户关系管理和客户渠道管理，与传统的管理模式相比，在企业管理中带来了重大的变化CRM系统、管理客户关系的企业更有优势。

近年来，随着客户管理的重视，crm随着系统的快速发展，虽然越来越多的企业意识到客户关系管理系统在企业中的作用，但很多人并不完全了解客户关系管理系统。在很多人看来，客户关系管理系统只是一个客户信息管理系统，很多企业只是用它来帮助自己管理客户信息，而不是真正的价值。

crm系统更深层次的价值在于帮助销售人员提高销售水平，帮助员工提高工作效率，帮助企业领导科学决策。crm系统在企业数字化转型有以下优点： 

第一、管理决策更科学，数据更方便快捷

crm系统的数据分析系统，包括员工线索，数据分析，员工，客户分析，员工商机分析销售范围，分析商及趋势分析，员工工作日志交流日志和。电话记录分析等企业可以自动从多个维度、多个方面分析数据，管理层可以从数据分析进行分析。管理层可以从数据分析结果中征调整企业的下一个计划。

第二、提升了业务人员的工作效率，工作质量和销售水平

crm系统可以帮助企业管理客户数据，可以设置许多关键字段，包括客户基本信息、交易信息服务信息、销售人员，只要打开crm我们可以清楚地看到每个客户的基本特征是什么。

在开发客户时，我们可以根据这些特点分析客户的需求，并为他们提供有针对性的服务。这是企业为员工提供的便利，帮助员工更好地工作。客户管理的价值在于我们的员工使用这个系统来提高他们的效率、质量和销售。企业为他的员工配备好武器。

第三、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度，进而扩大了销售额

一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三个因素，但在21世纪，第四驱动力的作用显著增强，即服务和支持。

crm系统可以将服务和支持贯穿于售前、售中、售后的各个环节，随时记录客户的需求和服务状况。服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

crm以客户为中心，始终关注客户的新趋势，及时跟踪客户的需求。良好的客户关怀不仅可以促进新客户的交易和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为免费的宣传员，免费宣传不花宣传费。

第四、缩减了销售成本以及销售管理成本

在低成本销售的过程中，会有很多费用，比如出差、拉新等。但是客户关系管理系统可以让销售人员更好的了解客户，节省销售人员的访问频率，从而节省差旅费。

同时crm系统可以帮助企业实时控制销售人员的工作状态，并帮助企业通过系统定位助企业监督和指导销售人员的工作。此外，还可以在系统中批准所涉及的旅行和批准，以节省时间和精力。

第五、提升了企业认识客户的能力

企业的一切营销活动必须紧紧围绕以市场为导向，以客户为中心，这条主线，企业只有认真对待客户，将客户关系管理提升到企业的战略水平，才能成为以客户为中心的真正受益者。

crm系统的价值就在这里，真正的数据录入、多维的数据记录，使企业各部门对顾客有着全面的认识。推荐更好的产品提供更好的服务，最终直接或间接地促进企业业绩的发展。