企业如何建立用户忠诚度，实现基于存量用户的价值裂变|2022-09-20

2022-09-20|企业如何建立用户忠诚度，实现基于存量用户的价值裂变|

数字经济时代，传统市场活动的弊端逐渐显现，企业纷纷尝试从传统市场活动向数字化营销活动转型以取得更有效的市场营销能力，这时，越来越多的企业意识到：只有把握存量用户，真正做到以用户为中心，回归用户自身价值，充分挖掘用户体验感，建立立体化沟通，才能让企业与用户间建立忠诚度，实现基于存量用户的价值裂变。

挖掘用户需求，让线索“一步到位”
在建立用户忠诚度之初，最重要的就是要了解用户，以用户为中心挖掘用户需求。
在数字化营销时代下，了解用户的方式、渠道都具有多样性。但从企业营销角度考虑，能聚合多种营销方式、整合各式营销渠道的平台，对用户需求挖掘的意义更加深远。

这时，企业可以把官网作为流量“根据地”，吸引潜客进入流量池，从官网归集的线索可以直接进入到CRM系统中，一键分配给销售进行跟进，解决公司获客线索分散的问题，使得数据一步掌控。
当然，不仅是官网，其他的获客营销工具也可以整合到一起，充分挖掘目标用户，不断为企业获取潜客信息，包括：姓名、联系方式及需求、来源等。
创建用户画像，助力企业高质量营销获客

当客户进入任我行CRM系统后，销售人员可以对追踪到的用户进行全生命周期的精细化洞察和运营，为其线索轨迹动态打标签，可视化客户旅程，精准判定用户类型，多维度绘制用户画像，方便营销人真正洞察到用户的真实意向，并保证触达用户的高效性，提升线索获取效率。
采取个性化营销策略，助力企业全链路数字化营销服务
充分了解剖析用户真实需求后，企业需要采取个性化的营销策略，有针对性地培育用户。在这一阶段，自然需要内容触达营销用户了。在这里，企业营销人可以根据用户画像，以及日常对用户的监测，判定最适合交互触达用户的渠道，为其推送内容。

在触达客户，实行个性化营销的同时，企业可以通过CRM系统来分析用户，任我行CRM系统具备强大的数据洞察和分析能力，可以把潜客所有的线索进行有效整合、清洗，形成专属的可视化营销数据回传图表，方便营销人评估用户合作意向度，为企业各方带来增值，让企业在面向数字化的今天，更加游刃有余。
与用户建立情感联系，打造营销闭环
所谓与用户建立情感联系，其实是根据不同的类型的用户性质，有针对性地建立双方信任的过程，从而促使形成商机转化、复购的链路。
企业可以根据自身发展，有针对性地区分不同类型的用户，促进双方忠诚度建立：

对于已经成为商机的用户，企业营销人可以有针对性地对客户进行一对一推广，实现精准推送，高效帮助企业建立完善的客户关系管理体系，帮助企业提升品牌营销效率，精细量化营销ROI，扩大销售效益，实现营销闭环。

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