CRM系统，打造精细运营科学管理的组合拳

纵横交织的交通网络是社会经济发展、人们正常工作生活的重要载体，互联网技术为各个行业带来了更多可能，企业纷纷跑步布局，从去年关注“要不要做私域”，到现在思考“如何精细运营，提升各个环节的效率和效果”。

CRM趁势兴起，助力企业收集各渠道用户资料，建立用户数据库，追踪用户行为，构建用户画像，从而进行精细化精准运营。

筛选用户，寻找重点对象

“得流量者得天下”，在现在这个流量为王的时代，谁获得流量，谁就有用户，谁就有营收。因此，各大企业纷纷砸钱在各渠道造势圈地，中小企业也不得不进行大规模广撒网式的推广获客。但这也带来一个问题，广撒网式的方法虽然可以触达更多用户，但难以找到真正有需求目标用户。而且用户的有效性完全依赖销售主观经验判断，缺乏科学的判断标准。

为了构建一个更具体的用户画像，任我行协同CRM系统以多个维度给用户人群分组，筛选出符合条件的高价值用户作为重点跟进对象。比如用户试用某个产品，销售人员可以根据用户行为数据优先接触有效用户，节省人力筛选成本。

跟进用户，实现精准营销

销售人员第一时间触达用户是其最基本的要求，但因为目标用户过多，决策时间长，从而使销售人员无法及时跟进有效用户，很大概率上就会造成用户的流失。

针对这种情况，企业应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口，去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”运营的组织。通过任我行CRM充分洞察客户需求，建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像，区分潜在客户，深度挖掘客户价值，优先跟进高质量用户，减少转化周期，提高服务效率。

多维数据，精准预测

流量帮助企业拓宽市场，内容帮助企业站稳市场。但由于行业、业务、人员等诸多因素的影响，每一个企业的客户群体和业务流程并不相同，这就要求了CRM系统需要具备高度的分析客户和业务信息能力。

面对缺乏查询和统计工具的场景，企业可借助任我行协同CRM软件可以帮助企业实现以客户为中心的管理，诚如CRM的转化率分析模型、销售漏斗模型、流失预警，动态数据助攻企业深入研究获客、销售跟单和老客户挖掘，通过对客户的精细化管理实现盈利提升。

在当前全球经济充满无限机遇与挑战的今天，未来，任我行协同CRM也将继续持续助力企业打造数字化经营生态，改善客户体验，为企业经营客户关系，开发新客维护旧客，提升品牌黏着度。