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顾客说“暂时不需要,有需要再联系”,如何让其无法拒绝?

做CRM销售的十年时间,我经常听到客户对我们说:“有需要再联系吧”,这种情况下,我们应该如何回复,才能够让其无法拒绝,快速签单呢?智云通CRM针对三种情况分别给大家提一些建议。

第一种情况:销售推广前期的拒绝。

在销售推广的前期,我们还没有介绍到客户的优势,客户就习惯性地拒绝,说有需要再联系吧。

这种情况下,我们应该如何有效应对?最好的方式就是,先认同对方,再介绍价值。就是我们先通过认同对方,换得对方好感之后,对方也有意向去倾听我们下面的叙述,那我们就可以引导到产品的价值卖点上。

比如可以这么说:“你第一次接触我们这款CRM系统,觉得不需要很正常,要换作我,我也会这么认为。不过,以我过去对我们公司上千名客户的分析来看,有三个您绝对不能忽视我们这款产品的原因,它会对您特别有帮助。既然您今天来,不妨听一听。”接下来我们就可以介绍产品的价值卖点了。

可以接着说:“比如,很多客户没了解我们这款产品的时候,都会有跟您一样的想法,不过在他们了解到我们这款产品能够帮他们提高销售效率、提升销售业绩的时候,他们都愿意更深入地跟我们建立一些合作,后来也都成为我们的长期合作伙伴。所以接下来,不妨还是先给你介绍一下,我们到底是怎么帮助这些企业提高销售效率、提升销售业绩的。”

我们可以先通过一种价值卖点吸引住对方,再拿出来一些事实见证,这就是针对销售前期客户习惯性拒绝的一种有效回应方式。

第二种情况:销售推广后期的拒绝。

到了销售推广的后期,我们已经介绍了产品的卖点,但是,如果这时客户仍然说“有需要再联系吧”,如何应对呢?

客户这么说,首先证明现在可能没有需要,这时他们往往会说“你就不要再跟我说了,我都已经了解了”,甚至给我们暗示“可能有点烦了”这种感觉。这种情况下,该怎样更好地应对呢?

建议直接落落大方地跟对方互换信息,互换名片,或者互加微信,并且留个话。留个什么话呢?我们可以这样跟他说:“张总,看得出来你们今天也挺忙的,就不耽误您的时间了,反正您对我们也非常了解,相信您也调研过很多我们行业内的其他竞品,我们在整个行业,尤其是帮您提高销售效率提升销售业绩方面有领先优势。这样,我们互加一下微信,您有哪些需要向我们了解的,随时可以再跟我沟通。后期如果还有哪些对您有用的、有价值的行业咨询、行业信息,我也及时给您推荐。当然了,肯定不会骚扰到您工作的。”

这样说完之后,会给客户留下一个好印象。知趣地、适时地结束话题并且加联系方式,后期再给对方推荐就有理由了,因为已经提前铺垫过了。

第三种情况:有需要暂时拒绝

除上面两种情况外,还有一种情况,就是客户本身有需求,只是想暂时推掉,才跟我们说有需要时再联系吧。这种情况怎么应对呢?最好的方式就是用真诚的反问,取得对方在需求的时间等方面的承诺。

比如,可以这样反问他:“好的,陈总,那您大概什么时候需要这个设备呢?我方便记录一下,到时候我提前给您准备,提前给您打报告走流程,争取给您申请一个好价格。您也知道,现在我们的设备在市面上挺抢手的,价格波动也相对比较大一些,省得到时候您买亏了。”这样的话,得到对方一个承诺,这是给客户留下好印象的一种处理方式。

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