浙江CRM系统本地部署好还是私有云部署好?

 知客CRM   2019-07-19 23:54   365 人阅读  0 条评论

目前,CRM市场主要基于本地安装(私有云)和在线租用(SS)。私有云CRM软件有更多的市场积累和客户沉淀(目前使用CRM的大中型企业占80%以上),但由于初始投资高,要求企业有明确的管理模式和一定的系统维护经验,因此,市场份额已被在线租赁CRM侵蚀。当SS类的CRM刚刚开始培育市场时,由于初始投资金额较低,软件功能相对简单,客户无需准备服务器,这受到一定数量客户的青睐。但随着时间的推移,一些使用租用CRM的公司发现他们的系统越来越不强大,他们的业务和管理模式也发生了变化,而且大量的SS软件供应商无法提供这些变化。相应的定制开发服务导致公司对继续使用失去信心。在这里,我们分析了本地安装的CRM系统和SSCRM的优缺点,便于企业选择。

对比项SaaS模式CRM本地化部署
价格前期投入低,一般按年和使用人数来缴纳费用。SaaS厂商一般会要求客户交2到3年的费用并给予一定的优惠。一般的CRM价格约在50至100元/人/月,部分厂商的旗舰版甚至达到300元/人/月。如果使用人数超过20人,两年租用下来的费用甚至高于一些可永久使用的私有云CRM。大多数私有云都是一次付费,终身使用。价格呈两极分化,标准版的价格较低(可以追加轻量定制,价格在一万至十万之间),深度定制版的项目型CRM价格一般在10万甚至数百万。
功能不同的SaaS厂商可能有着截然不同的功能,除了提供基本的CRM功能,还有不同的侧重点功能呈多极分化,有较为简单的,也有过于厚重使一般客户难以接受的。部分成熟的CRM产品具有很强的标准化能力,功能适应性比较广泛,扩展性也非常好。
二次开发除少部分SaaS厂商的高端版本支持用户通过配置来进行二次开发(支持PaaS平台开发),大部分SaaS类的CRM不支持定制开发。有些SaaS软件提供商没有PaaS平台,但为了迎合部分客户的个性化需求,走上了功能堆砌的路线,界面极其复杂,功能很难使用,用户打开系统后,能看到超过70%以上的冗余功能。大部分的私有云CRM都支持一对一的个性化定制开发,不过不同厂商的定制开发能力差异过大,需要结合其产品考察售前顾问的需求理解和技术实现能力。
安全性服务器和数据库托管于软件供应商,公司的数据安全性视软件供应商的安全管理和运营水平。服务器和数据库存储在客户指定的服务器上,由企业自行掌控。通过软件供应商的帮助,企业自行架设安全环境。优点是很大部分企业会认为软件和数据库掌握在自己手上会更有安全感,缺点是企业需要承担服务器的安全风险,但一般的软件供应商都会提供安全性方面的帮助和服务。
应用后期
SaaS的在线升级一般为标准功能的更新,个性化需求难以整合到面向所有客户群体的标准版中。有些企业在深入使用后,可能会遇上界面冗余(大量自己不需要的功能影响了自己的使用)、卡顿(SaaS厂商发展后使用人员增加导致的服务器资源紧缺)、必要的个性化需求无法实现导致CRM应用不下去等问题。既提供标准版部分的更新包,也提供基于企业个性化定制开发而产生的独特更新包,使企业在使用CRM时,有类似于业主的专属感。

CRM论坛认为当企业计划实施CRM时,他们必须区分替代CRM。毕竟,在线CRM不是一种简单的行为,而是影响企业运营的深远决策,以及它是否能够长期为企业带来价值。企业应将重要的销售数据和客户数据放在CRM上,以及CRM上的日常工作和流程,因此在仔细评估后选择合适的CRM可以减少不必要的损失。

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