CRM管理系统是目前软件市场上比较流行的一种软件。一个好的客户关系管理系统是现代企业实现精益化营销、提升精益化营销的重要手段。
SCRM系统对企业客户服务有自动化的服务功能，能实现标准化服务流程，提高工作效率，增强服务能力。另外，还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户的问题，从客户反馈中挖掘出潜在的销售机会，让客户为企业创造更多的价值。所以，客户服务部能和SCRM一起工作吗？能够提高客户服务的效率和能力，准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度，发展老客户，提高服务知识和管理水平，获得成功经验，报告背景和工作表现清晰，评价客户服务人员的工作。
CRM是什么？
将搜集整理到的客户信息转化为客户关系维护，运用互联网新兴技术应用建立优良的客户服务体系，集成数据库系统与业务流程管理客户信息，提供个性化服务，变被动服务为主动服务，将市场营销与服务有机结合，以顾客为中心，满足消费者需求。
CRM的主要功能是什么？
1.自动化销售
销售人员摆脱了他们那耗费时间的工作，而CRM系统会自动处理那些不重要的销售过程，这样销售人员就可以专注于推动交易，创造利润。
2.管理销售程序
每一个销售员都要与客户联系，但每个人的工作流却难以控制。所以，建立一个完善、通用的销售流程至关重要。运用报表分析功能，企业可以通过可视化的销售方案来调整销售过程，将最佳的销售行为转化为日常行为，更好地服务于客户，增加收益。
3.人工智能
有些问题是企业经营过程中难以发现的。AI系统能帮你做生意的智慧。运用监测数据，可以发现企业运行中的不正常状况，促使其改变经营策略，及时止损。同时，对自动售货机过程的配置提出建议，以及与客户沟通的最佳时间，提出合理的建议，以提高销售成功率。
完善的CRM管理系统不仅能帮助企业实现销售、营销、客户服务等自动化，提高销售业绩，还能为企业管理者提供各种信息和数据的分析与集成，为决策提供强有力的依据。
CRM论坛（CRMBBS.COM）始办于2019年，是致力于CRM实施方案、免费CRM软件、CRM系统、客户管理系统的垂直内容社区网站，CRM论坛持续专注于CRM领域，在不断深化理解CRM系统的同时，进一步利用新型互联网技术，为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互。
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版权声明：本文为转载文章，来源于 新语SCRM ，版权归原作者所有，欢迎分享本文，转载请保留出处！
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