Zoho|账号被封、行业内卷,跨境电商如何“绝地求生”

 Zoho CRM   2021-12-09 08:16   608 人阅读  0 条评论

  今年4月开始,亚马逊大规模封号,中国外贸行业中的跨境电商遭受重创。据深圳市跨境电子商务协会的统计,此次封号波及超5万中国商家,行业损失预估超千亿元。在亚马逊给出的封号原因中,被平台审查出“不当使用评论功能”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等违规行为占了大多数。

  一位亚马逊卖家坦言,除了本就不乐观的行情,竞争加剧带来的“内卷”,也严重影响着跨境电商的命运。跨境电商行业通常采取多渠道广告投放,行业的内卷化,造成了企业之间不断地恶性竞争。在投放时很多企业没了主见,形成他投我也投的疯狂状态,殊不知“赔了夫人又折兵”。

  面对如此严峻的环境和严重的内卷化,跨境电商的出路在何方呢?


  1、进行数字化转型

  以上面的那位亚马逊卖家所讲的行业内卷化来说,说明更多的跨境电商企业是没有做好数字化转型工作,甚至都没有接触过数字化的概念。数字化转型涵盖企业运营的方方面面,通过数字化,提高企业效率,优化产业结构,实现企业的更好发展。今天我们就来深入探讨一下究竟什么是数字化转型。

  针对跨境电商当前面临的内卷化现状,我来看一下,Zoho CRM是如何助力跨境电商行业实现数字化转型,有效减少行业内卷化带来的负面影响。

  跨境电商企业主要精力在于推广产品、开发客户、维护客户,直至达成交易。其中包含了大量的数据和分析工作,社媒管理、在线访客追踪、会员管理、投放统计、客户数据、产品信息、往来邮件等等。

  Zoho CRM作为专业的客户关系管理系统,可以帮助跨境电商企业实现品牌经营、管理客户、合同打单、订单回款、客户服务等整个客户生命周期管理。

  回头看一下跨境电商面对的难题,其实,通过Zoho CRM的营销自动化,可以精准地分析投放效果,衡量不同市场活动,投放渠道的投入-产出比,就能明确地看出哪些市场活动,哪些投放渠道的收益高。这样的话,跨境电商企业在开展市场活动,选择投放渠道时,就可以有的放矢,不会盲目从众了,精准投放,花更少的钱,获得更多的回报,何乐而不为呢!

  所以,应用CRM系统是跨境电商实现数字化转型的不二之选。

  2、遵守国际规则

  之所以这么多的跨境电商的账号被封,按照亚马逊的说法是这些电商企业涉嫌刷单、刷流量。在今年年初,不少的亚马逊的卖家收到了账号存在被停运的风险警告。

  一家国际知名的网络安全结构公布了一个开放的AWS搜索数据库。数据库中的内容就是亚马逊上的虚假评论组织,其中包含1300多万条供应商和客户之间的直接交流信息显示,而且这些用户还愿意提供真实的信息,以此来换取免费产品。

  也就是说,这些卖家利用人为的手段来提升店铺排名、流量的做法,很多都是被实锤并证实。

  显而易见,这种不正当的竞争手段,是要被严厉打击的。

  还有就是在个人隐私安全保护方面,我们国内与国际上还是有差距的,欧盟颁布的《通用数据保护条例》(GDPR),就是严格要求市场参与者遵守数据保护条例,一旦触碰,将会面临巨额的罚款。

  Zoho 自创立以来,一直非常重视保护客户数据和隐私。自GDPR正式生效后,Zoho 对该法规进行全面的分析,完善了相关功能,帮助企业在符合GDPR的规则下,收集、处理、存储客户数据,保障客户的数据和隐私安全。

  所以,跨境电商企业在国际贸易中要认真学习国际法规,遵守国际规则,才能在国际贸易这条路上走的更远。

  3.入乡随俗

  很多跨境电商企业把跨境电商这件事想的太简单了,缺乏做跨境电商的思维。有些电商企业甚至会把国内电商平台卖不出去的货发到国外,根本没有研究过国外用户的喜好。

  以手机壳为例,国内的消费者更喜欢小清新的风格,但是在国外,简约风格往往卖的更好。有的发到海外仓的产品,使用的说明书是中文的,非常不专业。

  想要把跨境贸易做好,恐怕中国的企业要多一点儿“入乡随俗”,做好充分的当地市场调查,更加深入地了解客户的需求,才能在海外市场站住脚,继而发扬光大。

  Zoho CRM可以帮助跨境电商企业系统地梳理海外贸易的环节,贴合国际市场规则,助力中国的跨境电商企业在海外市场顺利扎根,不断繁荣发展。

  收益和风险并存,勇于开拓的中国跨境电商企业必将在海外贸易之路上越战越勇。但是,仅凭一腔热血难以成就大业,加快企业数字化转型,遵守国际法律法规,做好“海外本地化”,才是解决跨境电商应对困境的“灵丹妙药”。

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