对于大型企业而言，整合市场、销售、服务是必然的。对中小企业来说，客户管理也是必要的吗？答案是肯定的！
由于管理需求的不一样，行业信息化在大型企业与中小企业之间有较大的差别。就其动机与表现而言，大型企业推行信息化要解决实时数据、信息孤岛、过程控制等问题；中小企业资源少，信息化基础较差，搞信息化要从业务数据整理开始。在实践中，也存在着这种差别。
公司营销业务发展到一定规模，客户数量及营销流程信息将大幅度增长。做好每一项业务，加强个人能力无疑是必不可少的。并且，随着组织中各种智能部门的相继出现，管理和管理的难度也随之而生。公司内部销售业务的扩张，使得销售管理必要性大大增强。客服系统软件能促进销售业务高效地运营，其应用价值显而易见。
在客户数据、流程信息、人员工作、业务成本等积累到传统方法无法管理时，IT化是一种必然选择。专家认为，一位经理并不具备直接管理工具和报表的10名员工。事实上，这一法则也适用于销售部。因此，许多企业借鉴并建立了“客户登记表格”、“拜访客户记录”、“销售周报”等方式进行流程管理。但事实上，实施一套合适的客户管理系统软件，显然比这些常规方法要好得多。
若软件商能很好地解决需求，总结出规律，同时降低软件的价格门槛，帮助广大中小企业解决他们的关键性应用，客户管理系统自然就能走入愈来愈多的中小企业。
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