CRM|企业未来的使用需求可从系统的观点进行分析

 新语SCRM   2021-11-23 08:20   80 人阅读  0 条评论
  对于绝大多数CRM企业来说,其目的都是为了获得更好的客户体验,而要提高CRM项目的成功率,CRM调研也是必不可少的。下面,新语SCRM论坛系统就和大家一起来讨论下CRM系统的调查应该怎么做。

根据已有的程序进行使用需求调查

  在研究CRM系统的使用需求时,首先要做的就是让企业整理与CRM有关的现有过程。

这一环节中,要注意的内容主要是:

  1.工艺作业整理:梳理现有流程中操作复杂。耗时长。低效过程。

  2.精化和充实所需职能:一些流程过于粗糙,需要注意细化流程,对企业CRM系统使用需求进行整理。

  3.过程要与企业的实际运作保持一致:在流程收集时,需要向用户多问一句:实际的操作是否有别于此过程?不同点在哪呢?

需要适度超前

  开展需求调研,企业既要注意已有的实际操作,又要适度超前。一名负责的CRM系统项目管理人员,会提醒企业在进行使用需求整理时要考虑未来两三年内的使用需求。具体地说,可以从以下几个方面展开。

  1.企业未来的使用需求可从系统的观点进行分析:有些CRM管理模式需要系统的帮助和恰当的管理才能产生效益。这些要求依赖于信息系统,在项目期间需要特别注意这些使用需求。

  2.倾听关键用户的声音:主要用户通常在CRM领域拥有丰富的经验。执行顾问可与这些主要用户联系,判断这种使用需求是否可能及需要。

要求编制书面报告

  当需要进行调查时,必须强调书面报告的重要性。会议结束后要把口头上的内容写下来,再对这个第一反应进行消化分析。到了这一消化分析阶段,考虑的内容会更全面一些,质量上的改进也很明显。

  客户关系管理系统使用需求调查完毕后,后面客户关系管理系统的挑选。可按正确的方向进行,保证客户关系管理的成功实施。

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