在SCRM系统的基础上，业务决策分析智能是SCRM系统数据分析管理子系统的高端应用系统，它是在数据仓库和知识库基础上形成的，充分利用了MIS的分析功能和决策支持功能。能快速完成企业信息采集与分析的先进系统。

　　业务决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程所产生的大量数据，例如订单、库存、交易账目、客户资料等；运用这些数据，通过挖掘，增强了企业管理者对业务状况的理解，帮助他们及时做出正确的判断和业务管理和开发。而现代企业决策的正确性取决于所用的事实和数据的准确性，因此，在一定时间内，能够尽可能多地获取有关信息是非常重要的。SCRM业务决策分析智能化为企业提供了有效的数据分析工具，大大缩短了对海量数据进行精确分析的时间。

　　业务决策分析情报在企业经营管理中的作用主要有：

　　开发正确、有效的营销战略，协助企业完成客户划分、获取顾客、交叉销售、顾客保留等工作，从而使企业的职能部门和人员，商业过程和基础架构都关注于根据客户需求定制产品、服务以及与顾客互动，以提高企业的核心竞争力。

　　有助于企业分析利润的来源，各种产品对利润总额的贡献程度，广告费是否与销售额成正比，提高企业的销售投入收益。

　　可以帮助企业识别对业务影响最小的领域，从而降低上述领域的成本，等等。

　　SCRM论坛帮助企业实现业务智能化。

　　公司用来维护客户关系的信息管理系统SCRM，一般包括客户管理、市场营销管理、销售管理、客服管理等功能模块。但是，随着SCRM应用的深入，系统已经积累了大量的业务数据，要求有强大的数据分析机制，及时地对大量的数据进行分析；这样才能更好的体现企业信息价值。与此同时，这些与客户信息密切相关的数据，通过BI系统多维横纵向分析，可以帮助企业更深刻地理解客户的需求。

　　SCRM论坛+商务智能（BI）采用全新的设计理念。而SCRM模块和BI模块建立在一个统一的平台上，很好地支持数据的实时整合，克服传统应用软件在数据实时性、一致性方面的不足，使管理人员获得实时、高效的客户数据，支持企业快速作出正确的业务决策。

　　从功能上看，SCRM论坛系统+BI可以全面分析客户的需求，包括客户兴趣爱好和消费行为，以及客户各种资质和财务信用；分析顾客的销售状况和销售情况，分析所有的合同订单和回款，做到“比顾客更了解顾客”，为企业管理者提供大量的决策支持，准确的数据支持。

　　第二，SCRM论坛+BI可以对产品信息进行智能分析，实时统计各种产品数据，从客户、销售、运营等方面分析产品性能，帮助企业更全面、深入地了解产品。与此同时，SCRM论坛+BI也可以有效地分析营销数据，找出某一产品或服务的顾客，找出每一个顾客的不同需求。对产品或服务的流行度进行分析，为营销人员提供有价值的数据参考，使企业在市场上保持卓越的竞争力。

　　CRM论坛（CRMBBS.COM） 始办于2019年，是致力于CRM实施方案、免费CRM软件、CRM系统、客户管理系统的垂直内容社区网站，CRM论坛持续专注于CRM领域，在不断深化理解CRM系统的同时，进一步利用新型互联网技术，为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互。